Записую
Чи всі пошуки задовільнені? Я рахую ті, що ні.
Я не звітую, скільки повідомлень надіслано. Я звітую, чи люди отримали те, по що прийшли, — відповідь, сторінку, людину — і що вони питали такого, на що ваш сайт не відповів.
А є знижка для студентів?
— на сайті відповіді немає. Записано в тему «Знижки», цього місяця питали 14 разів.
Три питання, у тому порядку, в якому ви б їх поставили.
Чи я знайшов відповідь? Скільки було розмов і в скількох я натрапив на питання, якого ваш контент не покриває. Рахую обидва види промахів: коли пошук не знайшов нічого і коли знайшов сторінки, які насправді не відповідали. Під цією карткою — самі питання, згруповані в теми.
Чи я когось кудись довів? Як часто я пропонував сторінку і як часто відвідувач пішов. Це рахують двоє — я рахую пропозицію, його браузер рахує прибуття, — тож це частка тих, хто справді пішов, а не тих, кому я запропонував. На які сторінки я відправляю людей; з яких вони починають.
Чи я когось довів до людини? Кожен вихід: як часто запропонований, як часто використаний. «WhatsApp запропоновано 200 разів, використано 38; форму запропоновано 200, заповнено 2» — таке вам скаже лише ця картка.
І хто вони були — кожне число в будь-якому зрізі.
Країна, місто, пристрій, браузер, мова, кампанія, сторінка, з якої почали: оберіть будь-що — і кожне число на екрані одразу стосується лише цього зрізу. «На які сторінки я відправляю польських відвідувачів з телефона?» — це один фільтр, а не звіт, який треба замовляти. За жодним із цих чисел немає IP-адрес: країна приходить із краю мережі як позначка.
Найкорисніший список, який я вам дам.
Кожне питання, на яке я не відповів з вашого сайту, згруповане в теми за тим, про що воно було, — не слова відвідувача, а тема і скільки людей питали. Це список справ для вашого сайту: напишіть сторінку, додайте питання в FAQ — і наступна людина отримає відповідь замість «не знаю». Він оновлюється щоночі з питань за останній тиждень, тож показує, чого людям бракує зараз.
Прочитайте будь-яку розмову. Це єдиний доказ, що має значення.
Кожен чат, із назвою, яку я йому дав, мовою, якою він був, і повним текстом: що питали, що я відповів, які джерела показав, куди повів, чи просили людину. Позначки одразу показують, які пішли не так. Якби ви прочитали там хоч одну вигадану відповідь, ви б перестали платити — тому я дбаю, щоб ви могли прочитати кожну.
Ваша головна сторінка — і піднята рука, коли щось не так.
Головна сторінка панелі — коротка версія: скільки розмов, як часто я знаходив відповідь, скільки сторінок прочитав, скільки кредитів за місяць витрачено — і чи я взагалі встановлений. У вашій панелі я теж помічник і стежу за вашим налаштуванням: джерело, що не обробилося, ключ, обмежений не тим сайтом, заявка, яку ніхто не опрацював кілька днів, кредити, що ось-ось закінчаться. Коли помічаю таке на екрані, де ви стоїте, піднімаю руку з одним реченням — один раз.
Чесно про межі.
- Я рахую розмови й події, і ці два ніколи не збігаються: одна розмова може відкрити три сторінки. Екран каже, де що.
- Розмови зберігаються від 30 до 365 днів залежно від тарифу; підрахунки живуть довше.
- Географія з'являється, щойно ваш сайт іде через нашу мережу доставки; до того ці стовпчики порожні, а не хибні.
За тридцять днів ви знатимете, що насправді питають ваші відвідувачі.
