Джерела: сторінки й файли, з яких відповідає помічник

Джерело — це одна частина того, що знає помічник: сторінка вашого сайту, документ, кілька рядків, які ви написали самі. Помічник відповідає лише з джерел. Якщо чогось тут немає, він скаже, що не може відповісти, і запропонує людину, а не вигадає відповідь.

Додавання джерела

Додати джерело пропонує чотири види. Вибір стосується лише того, звідки береться текст:

• Посилання — вебсторінка або посилання на файл PDF чи Word (.docx). Панель завантажує його й сама розбирається, що це.
• Файл — файл із вашого комп’ютера: PDF, Word (.docx), HTML, простий текст (.txt) або Markdown (.md), до 20 МБ. Старий файл Word .doc прочитати не вийде — спершу збережіть його як .docx чи PDF.
• Текст — те, що ви вписуєте самі: відповідь, якої сайт прямо не дає, правила, прайс.
• Екран — екран вашого застосунку, що стоїть за логіном і який неможливо завантажити. Ви вказуєте Назву екрана, його Адресу екрана і Що є на цьому екрані — і помічник знає, коли людина на цьому екрані, та може її туди привести.

Додати й проіндексувати читає джерело одразу; Додати без індексації лише додає його, на потім.

Багато сторінок одразу

Імпорт із sitemap додає всі сторінки з вашої карти сайту й пропускає ті, що вже є. Він читає карти сайту, збережені в Налаштуваннях сайту, тож спершу додайте свою туди. Сторінки понад ліміт сторінок вашого тарифу не додаються, і імпорт каже, скільки їх лишилося поза ним. Позначте кілька рядків, щоб Обробити вибрані або Видалити вибрані разом; хід роботи видно наживо.

Коли джерело готове

Джерело проходить шлях від Не проіндексовано через Обробку до Проіндексовано. Лише тоді помічник може з нього відповідати. Редагування джерела саме його не перечитує — після зміни натисніть Переобробити.

Якщо обробка не вдалася, джерело показує Помилка з причиною і зберігає попередній вміст, тож помічник і далі відповідає з останньої доброї версії, поки ви виправляєте проблему.

Назва, опис і додатковий текст

Назву й Опис вебсторінки беруть із самої сторінки. Впишіть власні, щоб їх закріпити; очистіть поле, щоб знову брати зі сторінки. Це не просто підпис: помічник шукає за ними, тож опис, що каже, про що сторінка, словами ваших відвідувачів, допомагає потрібній сторінці знайтися першою. Після зміни переобробіть джерело.

Додатковий текст — усе, чого на сторінці не написано. Він працює для будь-якого виду джерела, тож можна додати примітку до завантаженої сторінки, а не створювати для неї друге джерело.

Для застосунків

Розділ Для застосунків закритий, доки ви його не відкриєте, і звичайному сайту він не потрібен. Він для застосунку з власними екранами: які екрани пояснює джерело, як екран можна фільтрувати, які ваші інструменти й події на ньому доступні, і Проактивний аналіз — ваша власна перевірка, яка дає помічнику самому заговорити на цьому екрані, коли він щось помітить. Подробиці — в посібнику для розробників: Екрани застосунку.