Агент: як поводиться помічник

Агент — це характер і правила помічника; віджет — його вигляд. Один агент може відповідати в кількох віджетах. Екран складається з карток, а Зберегти зміни вгорі зберігає їх усі.

Хто він

Хто ваш асистент? містить Назву, Роль, Тон (Дружній, Професійний, Грайливий, Лаконічний) і На чому зосередитись?. Що робити й чого ні — два короткі списки правил. Називайте той продукт чи послугу, які ви продаєте, а не галузь: помічник говорить про те, що ви тут напишете.

Скласти з AI пише першу версію з того, що каже ваш сайт; Покращити з AI шліфує наявну. Обидві лише заповнюють поля — нічого не збережеться, доки ви не натиснете «Зберегти».

Системний промпт — наживо показує точні інструкції, які отримає помічник. Правила, що тримають його у вашому вмісті, додаються завжди, хоч би що ви написали, — вимкнути їх не можна.

Модель і привітання

Модель визначає, яка модель відповідає. Її надаємо й оплачуємо ми, тож ключ вводити не треба. Біля кожної моделі вказано, скільки кредитів коштує одна відповідь; голосова коштує трохи більше. Креативність — для моделей, де вона є, — рухається між «Точно» і «Творчо».

Привітання — перший рядок нової розмови. Віджет може мати власне привітання на вкладці Вміст, і воно має перевагу.

Мови — лише примітка: помічник відповідає кожному відвідувачу його мовою, а які мови має сайт, задається в Налаштуваннях сайту.

Зв’язок із людиною

Ескалація — зв’язок із людиною вирішує, як відвідувач дістається до людини. Картка закрита, доки ви її не відкриєте:

• Відвідувач звертається до вас — посилання й адреси пошти у вигляді кнопок: посилання на WhatsApp чи Telegram, сторінка контактів, ваша адреса підтримки. Можна запропонувати кілька одразу.
• Ви звертаєтесь до відвідувача — Збирати контакт у чаті показує коротку форму просто в розмові. Новий агент починає з неї увімкненої, тож шлях до людини є завжди. Те, що люди там лишають, приходить у Звернення і листом.
• Пропонувати після стількох питань без відповіді — скільки разів помічник може не знайти відповіді, перш ніж сам запропонує людину. Поки форма ввімкнена, тому, хто просить людину, її пропонують одразу.
• Завжди доступно — тримає Зв’язатися з нами біля кнопки запуску весь час, а не лише коли помічник це пропонує.
• Надсилати звернення у вашу систему — додатково передає кожне звернення у вашу CRM чи службу підтримки через інструмент доставки, налаштований на екрані Інструменти (Інструменти та події). Працює, коли форма ввімкнена, і входить у тариф Growth і вищі.

Відкриття сторінок

Поведінка навігації — про одне: що робить помічник, коли сторінка вашого сайту відповідає на питання краще за речення. Один вибір, три варіанти:

• Відповісти й показати посилання — відповідає й показує сторінку посиланням, яке можна відкрити.
• Запропонувати перейти — за сильного збігу спершу питає, а відкриває сторінку, коли відвідувач погодиться. З цього починає новий агент.
• Одразу перевести — за сильного збігу відразу відкриває сторінку, з одним коротким рядком.

Хоч би що ви обрали, відвідувача, який просить кудись його перевести — «відкрий тарифи», — переводять одразу. Власне Додатково цієї картки задає тон цих коротких рядків і те, наскільки сильним має бути збіг.

Саму сторінку відкриває віджет, тож відвідувача переводять лише тоді, коли у віджеті ввімкнено Переходити за відвідувача (вкладка Дії на сторінці). Агент, який водить людей екранами застосунку, відкриває їх по-своєму, і картка про це каже.

Це не про натискання кнопок на сторінці. Чи питає помічник, перш ніж натиснути «Зберегти», налаштовується у віджеті, у розділі Дії на сторінці.

Додатково

Додатково містить дві речі. Обмежити тегами (жорстко) залишає агенту лише джерела з цими тегами — зручно, коли один сайт обслуговує дві аудиторії. Системний промпт (сирий) замінює конструктор вище вашим власним текстом; Повернути білдер повертає конструктор.