Для інтернет-магазинів
Шукаю у вашому живому каталозі, а не в його копії. І показую сукню у вашому ж магазині.
Люди не шукають так, як хоче ваш рядок пошуку. У них немає правильного ключового слова і трьох правильних фільтрів — у них є речення. Я беру речення, питаю ваш каталог і відкриваю знайдене там, де йому місце: у вашій вітрині, як відфільтрований список, картку товару, кошик. Про доставку й повернення відповідаю з ваших сторінок — і доводжу людину до оформлення.
Що відбувається в магазині, коли я там є.
- «Щось таке, але дешевше.»
Питаю ваш API каталогу словами відвідувача й показую, що прийшло, — у вашій же сітці товарів, а не в бульбашці чату. Десять тисяч позицій чи мільйон — наперед я не читаю жодної.
→ - «Коли приїде у Львів?»
З вашої сторінки доставки, з посиланням. «Можна повернути?» — зі сторінки повернень. Питання, на які ваші оператори відповідають сорок разів на день, — закриті до того, як дійшли до людини.
→ - «Додай у кошик.»
Коли ваш магазин мені дозволяє — натискаю кнопку. Перед усім, що списує гроші з картки, питаю.
→ - «Де моє замовлення?»
Якщо дасте мені адресу статусу замовлення, я подивлюся його саме для цього покупця: його логін їде разом із питанням, тож я бачу лише те, що бачив би він.
→ - «Мені треба з кимось поговорити.»
Контактна форма в чаті або ваш канал підтримки, з контекстом розмови. А в панелі — яким каналом люди справді користуються.
→
</>
Одна адреса, описана один раз. Роботи вашому розробнику — на пів дня.
У панелі ви описуєте один HTTP-виклик: адресу пошуку в каталозі, параметр, який я заповнюю словами відвідувача, де лежить токен. Мову я додаю сам. Ви кажете мені, що означає відповідь, — «список товарів із назвою, ціною і посиланням», — і відтоді я знаю, коли її питати.
Хочете, щоб результати малювалися у вашому магазині, а не описувалися в чаті? Назвіть подію — «покажи ці товари» — і ваша сторінка її слухає. Один слухач, пів дня.
Каталог лишається вашим: я викликаю його наживо, з вашим токеном, з одного місця, і використовую відповідь повторно, лише якщо ваш сервер каже, що можна.
Як це виглядає за місяць.
Менше пошуків, що закінчуються нічим.
Люди, які написали речення і отримали товар, а не «0 результатів».
Менше питань про доставку для вашої підтримки.
У панелі видно, скільки розмов закінчилися без людини, — і в яких покупцеві таки знадобилася ваша команда.
Питання, на які магазин не відповів.
«А є в маленькому розмірі?» — згруповані, щоб ви знали, що додати на сторінку чи в каталог.
«Де зберігаються розмови з моїми покупцями?»
На серверах у Франкфурті, в ЄС, стільки, скільки передбачає ваш тариф. Щоб я відповів, питання йде до постачальника мовної моделі, яку ви обрали в панелі, — у США.
«Ти бачиш акаунти моїх покупців?»
Лише те, що про покупця віддає ваш API, і лише якщо ваш сайт передасть мені його вхід: я передаю його з кожним запитом і ніде не зберігаю.
«А дані їхніх карток?»
За замовчуванням — ні: що люди вписують у поля, я не читаю, а платіжна форма зазвичай відкривається на боці платіжного сервісу, куди я не дістаю. Дані й контроль →
Growth
Для магазину — від Growth.
Ваш каталог, події у вашій вітрині й натискання «у кошик» — це Growth: $29 на місяць, 7 000 кредитів, 2 000 сторінок. Великий каталог іде через ваш API, тож сторінками не рахується.
Хай люди купують реченнями.
