Політика конфіденційності

Ця політика пояснює, як виконавець Shukai (далі — ми; наші дані наведено наприкінці сторінки) обробляє персональні дані тоді, коли сам визначає мету й засоби їх обробки, тобто як володілець.

1. Що охоплює ця політика

Вона стосується персональних даних:

• клієнтів — людей, які створюють обліковий запис Shukai і працюють у панелі, та компаній, від імені яких вони діють;
• відвідувачів shukai.ai, зокрема тих, хто розмовляє з асистентом на нашому власному сайті;
• людей, які нам пишуть.

Вона не стосується розмов відвідувачів з асистентом на сайтах і в застосунках наших клієнтів. Там кожен клієнт сам визначає, що збирається і навіщо, а ми обробляємо ці дані лише від його імені, за нашою Угодою про обробку даних. Якщо ви розмовляли з асистентом на чужому сайті, діє повідомлення про конфіденційність цього сайту, і з запитами слід звертатися до його власника.

2. Що ми збираємо

2.1. Ваш обліковий запис

• Ваше ім’я, адреса електронної пошти й пароль, який ми зберігаємо лише як незворотний геш.
• Якщо ви входите через Google: ім’я та адресу електронної пошти, які передає нам Google. Вашого пароля від Google ми не отримуємо.
• Те, що ви додаєте й налаштовуєте в панелі: ваші сайти, сторінки й файли, які читає асистент, налаштування асистента, ключі API (ключів керування ми зберігаємо лише геш) і облікові дані підключених інструментів (зашифровані).
• Записи про користування Сервісом: витрачені кредити, час входу, історію плану й платежів.

Панель встановлює два файли cookie, без яких не працює: сесійний, який тримає вас у системі, і той, що захищає форми від підробки міжсайтових запитів. Ще вона пам’ятає у вашому браузері, який сайт ви відкривали і яку мову обрали. Рекламних чи аналітичних cookie ми не використовуємо.

У панелі є власний асистент Shukai. Коли ви з ним розмовляєте, він працює так само, як асистент на будь-якому сайті: ваші повідомлення, а також назви й значення полів на екрані панелі, який ви бачите, надходять до постачальників мовних моделей, перелічених на сторінці «Залучені розпорядники», щоб він міг відповісти вам і діяти на екрані, а для читання даних вашого ж облікового запису він використовує токен, що вас ідентифікує. Ці розмови зберігаються так само, як розмови на shukai.ai (розділ 6).

2.2. Оплата

Оплату приймає WayForPay. Дані картки ви вводите на сторінці самого WayForPay; ми їх не отримуємо. Ми отримуємо результат платежу, останні цифри картки й токен, за яким WayForPay списує оплату з тієї ж картки при подовженні; токен ми зберігаємо зашифрованим. WayForPay ми передаємо ваше ім’я та адресу електронної пошти.

2.3. Наш сайт і наш асистент

shukai.ai не встановлює cookie і не завантажує аналітичних чи рекламних скриптів. Він зберігає у вашому браузері (локальному сховищі) одне налаштування: мову сайту, щоб наступного разу відкритися цією мовою.

Коли ви розмовляєте з асистентом на shukai.ai, ми обробляємо:

• ваші повідомлення, а якщо ви говорите з ним — ваш голос: він передається для розпізнавання мовлення й не записується та не зберігається;
• контакти, які ви вирішили залишити, щоб ми вам відповіли, — зберігаються зашифрованими;
• технічний контекст: тип пристрою, операційну систему й браузер (з рядка user-agent), мову браузера, часовий пояс, адресу сторінки, на якій ви перебуваєте, адресу, з якої ви прийшли, і мітки кампанії в ній, а також, якщо наш мережевий провайдер її надає, приблизне місцезнаходження (країна, регіон, місто). Вашої IP-адреси ми не зберігаємо. Щоб захистити асистента від автоматизованих зловживань, ми рахуємо запити з однієї адреси: адреса перетворюється на односторонній код із ключем, який тримається в пам’яті щонайбільше 24 години й ніколи не записується в базу даних чи журнал.

Асистент зберігає ваші останні розмови у вашому ж браузері (локальному сховищі), щоб ви могли їх продовжити: до 10 розмов, на 7 днів. Там же він пам’ятає кілька налаштувань, наприклад, куди ви перемістили його на екрані; вони зберігаються, доки ви їх не очистите. Очистити це можна, видаливши дані сайту у браузері.

2.4. Листування

Коли ви нам пишете, ми зберігаємо ваш лист, вашу адресу й нашу відповідь.

3. Навіщо ми це обробляємо і на якій підставі

Мета	Правова підстава
Надання Сервісу: ваш обліковий запис, панель, ваші асистенти, підтримка	Виконання нашого з вами договору
Приймання оплати й ведення обліку	Договір; наші обов’язки за податковим законодавством і законодавством про бухгалтерський облік
Листи щодо вашого облікового запису: підтвердження, безпека, ліміти плану, зміни Умов	Договір; законний інтерес у безпечній роботі Сервісу
Відповіді відвідувачам shukai.ai і людям, які залишили контакти	Законний інтерес відповідати на питання про наш продукт; ваш запит
Захист Сервісу від зловживань і пошук несправностей	Законний інтерес у безпечному й справному Сервісі

Ми не продаємо персональних даних, не використовуємо їх для реклами й для навчання моделей штучного інтелекту. Ми не ухвалюємо щодо вас автоматизованих рішень, що мають правові чи подібні за значенням наслідки.

4. Хто їх отримує

Персональні дані обробляють компанії, які забезпечують для нас частини Сервісу: хостинг, мовні моделі, розпізнавання й синтез мовлення, пошту й оплату. Їх перелічено — з тим, що кожна отримує і де, — на сторінці Залучені розпорядники. Кожна обробляє дані лише для своєї частини Сервісу.

Державним органам ми розкриваємо персональні дані лише тоді, коли цього вимагає законодавство України.

5. Передача за межі України та Європейської економічної зони

Наші сервери й база даних розташовані в Європейському Союзі (Франкфурт, Німеччина). Деякі провайдери, наприклад постачальники мовних моделей, перебувають у США. Ми передаємо їм дані за їхніми умовами обробки даних, зокрема за стандартними договірними положеннями Європейської комісії там, де вони застосовуються, і лише в обсязі, потрібному для їхньої частини Сервісу.

6. Як довго ми зберігаємо дані

• Дані облікового запису — поки існує обліковий запис. Коли ви його видаляєте, його дані видаляються з бази одразу, а з резервних копій — протягом 14 днів.
• Платіжні документи й дані бухгалтерського обліку — стільки, скільки вимагає податкове законодавство й законодавство про бухгалтерський облік.
• Розмови з нашими асистентами на shukai.ai і в панелі — видаляються через 90 днів після останньої активності в розмові; денні підсумки без тексту й ідентифікаторів зберігаються для статистики.
• Контакти, залишені нашому асистентові, і листування — до вирішення питання і не довше ніж 3 роки після нього.

7. Ваші права

Ви маєте право:

• знати, які ваші персональні дані ми маємо, і отримати їх копію;
• вимагати їх виправлення чи доповнення;
• вимагати їх видалення або обмеження обробки;
• заперечити проти обробки на підставі нашого законного інтересу;
• отримати надані вами дані в машинозчитуваному форматі.

У панелі ви можете самі вивантажити дані облікового запису й видалити його (Акаунт → Дані та приватність і Акаунт → Небезпечна зона). З усім іншим пишіть на info@shukai.ai; ми відповідаємо протягом 30 днів.

Ви також можете поскаржитися Уповноваженому Верховної Ради України з прав людини, а якщо ви в Європейському Союзі — органу із захисту даних своєї країни.

8. Безпека

Дані передаються зашифрованими (HTTPS). Контакти, які залишають відвідувачі, платіжні токени й облікові дані інструментів зашифровано в базі; паролі й ключі API керування зберігаються як геші. Дані кожного клієнта відокремлено від даних інших, а доступ до серверів маємо лише ми.

9. Діти

Сервіс призначено для бізнесу; щоб створити обліковий запис, вам має бути не менше 18 років. Наш сайт і асистент не орієнтовані на дітей.

10. Зміни цієї політики

Чинну редакцію ми публікуємо на цій сторінці з датою останньої зміни. Якщо зміна стосується того, як ми використовуємо вже надані вами дані, ми повідомляємо клієнтів електронною поштою до того, як вона набере чинності.

11. Контакти

Пишіть на info@shukai.ai. Наші дані наведено нижче.