Звернення: заявки й контакти від відвідувачів

Коли відвідувачу потрібна людина, помічник пропонує спосіб зв’язатися з вами. Якщо він лишає контакт — у формі просто в чаті або попросивши когось, — це з’являється тут як звернення, а вам приходить лист. Лист іде на скриньку підтримки сайту, задану в Налаштуваннях, а доки її немає — на пошту вашого акаунта.

Список

Кожен рядок — одне звернення: коли Отримано, Контакт, що Питали, Звідки воно й Статус. Звідки каже, як воно почалося:

• Асистент не зміг — помічник не знайшов відповіді й запропонував людину.
• Попросили людину — відвідувач сам попросив про це своїми словами.
• Меню «Зв’язатися» — відвідувач натиснув Зв’язатися з нами біля кнопки запуску.

Багато звернень із меню означає, що люди одразу шукають людину; багато від помічника — що на ваших сторінках чогось бракує.

Опрацювання

Фільтруйте за Статусом (Відкрите чи Опрацьоване), за тим, звідки звернення, і за часом отримання. Поле пошуку шукає в питанні й у тому, що відвідувач додав. Сам контакт зберігається зашифрованим, тож шукати за ним не можна.

Позначте рядки, за якими ви вже зв’язалися, і натисніть Опрацьовано; Повернути у відкриті повертає їх назад, а Видалити обрані прибирає. Відкрийте рядок, щоб побачити звернення повністю — що відвідувач додав (Додали), канал, сторінку, з якої воно прийшло, мову, Позначку, якщо ваше посилання її несло, і Відкрити розмову для чату, що до нього привів, поки ту розмову ще зберігають. Звернення живе довше за розмову.

У вашу власну систему

На картці агента Ескалація можна налаштувати, щоб кожне звернення ще й передавалося у вашу CRM чи службу підтримки. Якщо доставка не вдалася, рядок показує Доставку не вдалося виконати — звернення тут однаково збережене.

Відвідувач, який іде через одну з ваших кнопок — WhatsApp, Telegram, адресу пошти, — пише вам там, тож звернення тут не з’являється; звернення — це те, що збирає форма в чаті.