Умови надання послуг

Ці Умови надання послуг (далі — Умови) є публічною пропозицією (офертою) укласти договір про користування Shukai. Її робить фізична особа – підприємець, чиї дані наведено наприкінці цієї сторінки (далі — ми, Виконавець). Shukai — назва, під якою ми надаємо сервіс.

Ви приймаєте ці Умови, і між вами та нами укладається договір на них, коли ви створюєте обліковий запис Shukai або оплачуєте план, залежно від того, що станеться раніше. Якщо ви приймаєте їх від імені компанії чи іншої організації, ви підтверджуєте, що уповноважені діяти від її імені, і ви означає цю організацію.

1. Визначення

• Сервіс — Shukai: віджет асистента, який ви встановлюєте на свій сайт чи в застосунок, система, що в ньому відповідає, панель власника, де ви його налаштовуєте, і API керування.
• Обліковий запис — ваша реєстрація в панелі. Особа, яка його реєструє, — власник облікового запису.
• Ваш сайт — кожен сайт чи застосунок, на якому ви встановлюєте віджет.
• Відвідувач — людина, яка користується асистентом на вашому сайті.
• Ваш вміст — те, з чим ви даєте Сервісу працювати: сторінки й файли, які він читає, тексти, які ви пишете, налаштування асистента, а також інструменти й події, які ви підключаєте.
• Дані відвідувачів — те, що Сервіс отримує від Відвідувачів і про них: їхні повідомлення, голос, контакти, які вони залишають, і контекст, описаний у Політиці конфіденційності.
• План — платна підписка з переліку на сторінці цін, зі своєю ціною, щомісячними кредитами (одиницями, в яких рахуються відповіді) і обмеженнями.

2. Хто може користуватися Сервісом

Сервіс призначено для бізнесу й фахівців. Вам має бути не менше 18 років, і ви користуєтеся Сервісом для своєї підприємницької чи професійної діяльності, а не як споживач.

3. Сервіс

3.1. Створити Обліковий запис, додати свої сайти, дати Сервісу прочитати ваш вміст, налаштувати асистента й випробувати його в панелі можна безкоштовно. Щоб асистент відповідав Відвідувачам на вашому сайті, потрібен активний План.

3.2. Асистент відповідає Відвідувачам за вашим вмістом і через інструменти, які ви підключили, голосом або текстом, мовами, які підтримує Сервіс, і може виконувати на вашому сайті дії, які ви дозволили. Чинний опис кожної функції — на нашому сайті.

3.3. Ми постійно розвиваємо Сервіс і можемо змінювати, додавати чи прибирати функції. Якщо зміна прибирає функцію, що входить до платного Плану, ми повідомимо вас електронною поштою щонайменше за 30 днів, крім випадків, коли зміни вимагає закон або безпека.

3.4. Ми прагнемо, щоб Сервіс працював безперервно, але не гарантуємо цього. Ми можемо переривати його роботу для обслуговування; якщо це можна спланувати, робимо це в години малого навантаження.

4. Відповіді, написані штучним інтелектом

4.1. Відповіді асистента автоматично генерують мовні моделі за вашим вмістом. Вони можуть бути неповними або хибними, навіть коли ваш вміст правильний.

4.2. Ви вирішуєте, що знає асистент, як він себе подає, які дії може виконувати і коли діалог з Відвідувачем передається визначеній вами фізичній особі, якій ви надали доступ. Ви відповідаєте за ці налаштування й за те, щоб перевіряти, як асистент відповідає на вашому сайті. Для цього Сервіс дає вам розмови й аналітику.

4.3. Асистент не надає від нашого імені юридичних, медичних, фінансових чи інших професійних консультацій. Не налаштовуйте його ухвалювати рішення, які мають для Відвідувачів правові чи подібні за значенням наслідки.

5. Ваш обліковий запис

5.1. Надавайте нам правдиві реєстраційні дані й оновлюйте їх.

5.2. Зберігайте в таємниці пароль і ключі API. Ви відповідаєте за все, що зроблено через ваш Обліковий запис і ключі, доки не повідомите нам, що їх скомпрометовано. Повідомте на адресу наприкінці цієї сторінки, щойно запідозрите це.

6. Плани, кредити й оплата

6.1. Плани, їхні ціни, кредити й обмеження наведено на сторінці цін на момент, коли ви обираєте План (без урахування ПДВ чи інших аналогічних податків чи зборів, якщо такі підлягають застосуванню). Ціни вказано в доларах США. Якщо чинне законодавство України вимагає обов’язкової оплати ціни у гривні, ціна складає еквівалент у гривні зазначеної вище ціни в доларах США. Еквівалент у гривні визначається згідно з офіційним курсом Національного банку України на момент оплати.

6.2. План оплачується щомісяця наперед. Оплата приймається карткою через нашого платіжного провайдера, і підписка щомісяця подовжується автоматично зі списанням з тієї ж картки, доки ви її не скасуєте. Ми не отримуємо й не зберігаємо повних даних вашої картки.

6.3. Кредити Плану діють у періоді, за який його оплачено, і не переносяться на наступний період. Кредити, які ви докуповуєте понад План, переносяться, поки ваша підписка активна.

6.4. Якщо ми пропонуємо знижену ціну першого періоду (наприклад, перший місяць Плану за $1), з другого періоду діє звичайна ціна.

6.5. Якщо ви переходите на вищий План, зміна діє одразу, і ми списуємо різницю за решту поточного періоду. Якщо ви переходите на нижчий План, поточний діє до кінця оплаченого періоду, а нижчий — з наступного.

6.6. Ви можете будь-коли скасувати підписку в панелі. План діє до кінця вже оплаченого періоду і після нього не подовжується.

6.7. Оплата не повертається ні повністю, ні частково, зокрема за невикористані кредити, за період, коли ви не користувалися Сервісом, за перехід на нижчий План чи скасування. Ми повертаємо оплату лише тоді, коли не надали Сервіс за цей період з власної вини, або коли цього вимагає закон.

6.8. Коли кредити Плану закінчуються, асистент перестає відповідати Відвідувачам до наступного періоду, доки ви не докупите кредити або не перейдете на вищий План. Ми повідомляємо вас електронною поштою, коли використано 80% кредитів, і ще раз, коли вони закінчуються.

6.9. Ми можемо змінювати ціни Планів. Нова ціна застосовується до вашої підписки з першого періоду, що починається не раніше ніж через 30 днів після того, як ми повідомили вас електронною поштою. Якщо ви не згодні, скасуйте підписку до цього.

6.10. Ціни не включають податків і банківських комісій, що стосуються вас; їх сплачуєте ви.

7. Ваші обов’язки

7.1. Ви можете давати Сервісу лише вміст, яким маєте право користуватися, і відповідаєте за нього.

7.2. На вашому сайті ви визначаєте, навіщо і як збираються Дані відвідувачів, і відповідаєте за це. Ви зобов’язані:

• повідомити Відвідувачам у повідомленні про конфіденційність на своєму сайті, що їм відповідає асистент зі штучним інтелектом, які дані він збирає, що віджет зберігає їхню розмову в їхньому браузері і що дані для вас обробляє Shukai;
• до початку розмови давати Відвідувачам зрозуміти, що вони розмовляють з асистентом зі штучним інтелектом, а не з людиною. За це відповідаєте ви. Для цього віджет може показувати над полем повідомлення мітку «Асистент зі штучним інтелектом», яку ви вмикаєте в панелі; на привітанні, яке віджет показує згорнутим, вона не з’являється;
• мати законну підставу для обробки й отримувати згоду, якої вимагає закон, — зокрема на використання залишених Відвідувачами контактів для маркетингу, — і зберігати її підтвердження.

До Даних відвідувачів, які ми обробляємо для вас, застосовується наша Угода про обробку даних.

7.3. Не можна використовувати Сервіс:

• з порушенням будь-якого закону або щоб збирати дані, які ви не маєте права збирати;
• щоб вводити людей в оману, зокрема видаючи асистента за людину;
• для спаму, шкідливого коду чи атак на будь-які системи, зокрема наші;
• щоб отримувати персональні дані особливих категорій (про здоров’я, переконання тощо) або дані дітей без законної підстави й гарантій, яких вимагає закон;
• щоб обходити обмеження свого Плану, отримувати доступ до даних інших клієнтів, копіювати, декомпілювати чи перепродавати Сервіс, крім випадків, дозволених цими Умовами.

7.4. Коли ви підключаєте власні інструменти (звернення до своїх систем), ви відповідаєте за ці системи, дані, які вони повертають, і облікові дані, які зберігаєте в нас для них.

8. Права на вміст і на Сервіс

8.1. Ваш вміст і Дані відвідувачів залишаються вашими. Ви надаєте нам право зберігати, обробляти й передавати їх лише настільки, наскільки це потрібно, щоб надавати вам Сервіс, і як описано в Угоді про обробку даних. Ми не використовуємо їх — як і питання Відвідувачів та відповіді асистента — для навчання, донавчання чи оцінювання моделей штучного інтелекту.

8.2. Сервіс, його програмне забезпечення, дизайн і назва Shukai належать нам. Ці Умови дають вам невиключне право без права передачі користуватися Сервісом на строк дії договору, і нічого більше.

8.3. Якщо ви надсилаєте нам пропозиції щодо Сервісу, ми можемо використовувати їх без будь-яких зобов’язань перед вами.

8.4. Ми можемо складати з користування Сервісом статистику, що не ідентифікує жодної особи, — наприклад, скільки розмов відбулося за день, якою мовою і на якій сторінці, — і використовувати її, щоб забезпечувати й покращувати Сервіс. Така статистика не містить тексту повідомлень і ідентифікаторів Відвідувачів і не є персональними даними.

9. Персональні дані

Як ми обробляємо персональні дані як володілець — власників облікових записів, відвідувачів нашого сайту й людей, які нам пишуть, — описано в Політиці конфіденційності. Обробку Даних відвідувачів від вашого імені регулює Угода про обробку даних, яка є частиною цих Умов.

10. Призупинення й припинення

10.1. Ми можемо повністю чи частково призупинити ваш доступ до Сервісу, якщо ви порушили розділ 7, якщо оплата не пройшла або якщо це потрібно, щоб захистити Сервіс, інших клієнтів чи Відвідувачів. Коли можливо, ми спершу попереджаємо вас і даємо час усунути причину.

10.2. Ви можете будь-коли припинити договір, скасувавши підписку й видаливши Обліковий запис у панелі.

10.3. Ми можемо припинити договір, попередивши вас електронною поштою за 30 днів, або одразу, якщо ви суттєво порушили ці Умови. Якщо ми припиняємо договір без порушення з вашого боку, ми повертаємо оплату за невикористану частину поточного періоду.

10.4. Коли договір припиняється, віджет на вашому сайті перестає відповідати, а ваш вміст і Дані відвідувачів ми видаляємо в строки, визначені Угодою про обробку даних і Політикою конфіденційності. Перед видаленням Облікового запису ви можете вивантажити свої дані в панелі.

11. Гарантії

Ми надаємо Сервіс таким, яким він є в кожен момент. Наскільки дозволяє закон, ми не гарантуємо, що він відповідатиме вашим конкретним цілям, працюватиме без помилок або що відповіді асистента будуть точними.

12. Відповідальність

12.1. Кожна сторона відповідає за шкоду, якої завдала іншій порушенням цих Умов, у межах, визначених цим розділом.

12.2. Наша сукупна відповідальність за цими Умовами за всіма вимогами за будь-які 12 місяців обмежується сумою, яку ви сплатили нам за Сервіс за ці 12 місяців.

12.3. Жодна сторона не відповідає за упущену вигоду, втрачений дохід чи непрямі збитки.

12.4. Пункти 12.2 і 12.3 не обмежують відповідальності за шкоду, завдану умисно, та в інших випадках, коли закон не дозволяє обмежувати відповідальність.

12.5. Ви відшкодовуєте нам вимоги третіх осіб, зокрема Відвідувачів, що виникли через ваш вміст, ваші налаштування асистента або порушення вами розділу 7.

13. Форс-мажор

Жодна сторона не відповідає за невиконання своїх зобов’язань, якщо його спричинили обставини поза її розумним контролем, зокрема воєнний стан, бойові дії, атаки на енергетичну чи телекомунікаційну інфраструктуру та збої постачальників, на сервісах яких працює Сервіс. Сторона, якої це стосується, повідомляє іншу, щойно може.

14. Зміни цих Умов

Ми можемо змінювати ці Умови. Нову редакцію ми публікуємо на цій сторінці з датою зміни й повідомляємо вас електронною поштою щонайменше за 30 днів до того, як набере чинності зміна, що звужує ваші права. Якщо після цієї дати ви продовжуєте користуватися Сервісом, ви приймаєте нову редакцію; якщо не згодні, можете припинити договір за пунктом 10.2.

15. Застосовне право й спори

15.1. Ці Умови й укладений на них договір регулюються правом України.

15.2. Сторони спершу намагаються врегулювати спір переговорами. Спір, не врегульований протягом 30 днів після письмової претензії, вирішують суди України за місцезнаходженням Виконавця.

16. Мова

Ці Умови опубліковано англійською та українською мовами. Якщо версії розходяться, діє англійська.

17. Повідомлення

Ми надсилаємо повідомлення на адресу електронної пошти вашого Облікового запису. Нам повідомлення надсилайте на info@shukai.ai. Наші дані наведено нижче.