Записую
Коли питання для людини — я знаходжу людину. І не гублю заявку.
Що б людина не обрала, нічого не губиться: контакт, лишений у чаті, з'являється в панелі тієї ж миті разом із питанням, що до нього призвело, а кожне натискання WhatsApp чи пошти враховано.
Ви встигнете весь проєкт до березня? Нам потрібен кошторис.
Це вже до команди — обіцяти терміни з сайту я не можу. Лишіть пошту або телефон, і вам відповідять, або напишіть їм напряму:
Як розмова доходить до вас.
Я чесно здаюся. Коли в одній розмові двічі нічого не знайшов, перестаю пробувати й пропоную людину. Одне питання без відповіді — не привід когось передавати; друге в тій самій розмові — уже привід.
Вони просять. «Можна з кимось поговорити?» будь-якими словами, будь-якою мовою, вголос чи текстом — я розумію, що мають на увазі, і пропоную виходи.
Вони натискають кнопку. «Зв'язатися з нами» завжди є в моєму меню, якщо ви цього хочете, — для відвідувача, який прийшов по людину й не збирався чатитися.
Панель записує, який із трьох шляхів це був. Переважно кнопка — люди шукають людину; переважно те, що здався я, — на сайті прогалина, і я покажу де.
Куди я можу їх відправити. Кілька виходів одразу, у вашому порядку.
Запропонуйте один вихід або всі чотири. Посилання на WhatsApp і адреса пошти — не альтернативи.
Контактна форма в чаті. Пошта або телефон, коментар, готово — нікуди переходити не треба. Зберігається зашифрованою, іде вам на пошту.
WhatsApp, Telegram, Viber. Кнопка, що відкриває ваш чат, а якщо вставити в посилання один плейсхолдер — то й з уже вписаним питанням.
Email. Кнопка, що відкриває лист до вас із питанням у тексті.
Ваша власна система. Кожна заявка летить у вашу CRM, службу підтримки чи таблицю тієї ж миті, з вашим токеном у заголовку. Налаштовується раз у панелі, без коду.
Кожна заявка в одному списку, доки хтось не опрацює.
Хто написав, що спитав, звідки прийшло, коли. Відкрийте розмову, що до цього призвела. Позначте опрацьованою, коли опрацьовано; відфільтруйте ті, що ще відкриті. Сам контакт зашифрований — його не можна знайти пошуком, і він живе довше за розмову, тож правило зберігання ніколи не видалить заявку.
Якщо заявка не дійшла до вашої системи, рядок про це каже, а контакт усе одно тут.
І на кожну ви отримуєте лист — на адресу підтримки або на адресу акаунта, доки не задали іншу.
На картці «Ескалація» помічника.
Виходи, за порядком, до чотирьох. Контактна форма в чаті — увімкнена для кожного нового помічника, щоб вихід був завжди. Після скількох питань без відповіді я пропоную людину. Чи є «Зв'язатися з нами» в моєму меню. І куди доставляти: ваша адреса, з токеном, що зберігається як секрет.
Чесно про межі.
- Я передаю людей, а не чатюся замість вашої команди. Тут немає місця оператора й консолі: заявка йде до вас, і ви відповідаєте там, де відповідаєте.
- Контакт, який я не розпізнав, — не пошта й не телефон — я перепитую, а не записую як сміття.
- Доставка у вашу систему — це Growth. Форма, кнопки й лист — у кожному тарифі.
Спробуйте: скажіть, що хочете поговорити з людиною.
