Je note
Quand la question relève d'un humain, je leur en trouve un. Et je ne perds pas le contact.
Quel que soit leur choix, rien ne se perd : un contact laissé dans la conversation arrive dans votre tableau de bord à l'instant même, avec la question qui l'a provoqué, et chaque clic sur WhatsApp ou sur l'e-mail est comptabilisé.
Pouvez-vous réaliser tout le projet d'ici mars ? Il nous faudrait un devis.
Cette question est pour l'équipe : je ne peux pas promettre de délais depuis le site. Laissez un e-mail ou un numéro de téléphone et elle vous répondra, ou écrivez-lui directement :
Comment une conversation arrive jusqu'à vous.
J'abandonne en toute franchise. Quand je sèche deux fois dans la même conversation, j'arrête d'insister et je propose une personne. Une seule question sans réponse ne justifie pas de passer la main ; une deuxième dans la même conversation, si.
Ils le demandent. « Puis-je parler à quelqu'un ? » avec n'importe quels mots, dans n'importe quelle langue, à voix haute ou à l'écrit : je comprends ce qu'ils veulent dire et je propose les moyens de vous joindre.
Ils appuient sur le bouton. « Nous contacter » figure toujours dans mon menu, si vous le souhaitez, pour le visiteur venu chercher une personne et qui n'a jamais voulu discuter.
Votre tableau de bord indique laquelle des trois voies a été prise. Si c'est surtout le bouton, les gens cherchent un humain ; si c'est surtout moi qui abandonne, votre site a une lacune — et je vous montrerai où.
Où je peux les envoyer. Plusieurs options à la fois, dans l'ordre que vous choisissez.
Proposez-en une seule, ou les quatre. Un lien WhatsApp et une adresse e-mail ne s'excluent pas.
Un formulaire de contact dans la conversation. E-mail ou téléphone, un commentaire, et c'est tout — sans quitter la page. Stocké chiffré, envoyé dans votre boîte de réception.
WhatsApp, Telegram, Viber. Un bouton qui ouvre votre messagerie — et si vous placez une variable dans le lien, leur question est déjà saisie.
E-mail. Un bouton qui ouvre un e-mail à votre intention, avec leur question dans le corps du message.
Votre propre système. Chaque requête est transmise à votre CRM, votre outil de support ou votre tableur dès son arrivée, avec votre propre jeton dans l'en-tête. Un réglage unique dans le tableau de bord, sans code.
Chaque requête, dans une seule liste, jusqu'à ce que quelqu'un la traite.
Qui a écrit, ce qu'il a demandé, d'où il venait, quand. Ouvrez la conversation qui a mené à la requête. Marquez-la comme traitée quand elle l'est ; filtrez ce qui reste ouvert. Le contact lui-même est chiffré : il n'est jamais consultable par recherche, et il survit à la conversation, si bien qu'une règle de conservation ne supprime jamais un prospect.
Si une requête n'est pas arrivée jusqu'à votre propre système, la ligne l'indique, et le contact est bien là.
Et vous recevez un e-mail pour chacune, à votre adresse de support, ou à celle de votre compte tant que vous n'en avez pas défini.
Sur la carte « Escalade » de l'assistant.
Les voies de sortie, dans l'ordre, jusqu'à quatre. Le formulaire de contact dans la conversation : activé pour chaque nouvel assistant, pour qu'il y ait toujours une issue. Après combien de questions sans réponse je propose un humain. Si « Nous contacter » figure dans mon menu. Et où transmettre les requêtes : votre propre point de terminaison, avec son jeton gardé secret.
Mes limites, sans détour.
- Je passe le relais ; je ne discute pas à la place de votre équipe. Ici, pas de poste de chat en direct ni de console d'agent : la requête vous arrive, et vous répondez là où vous avez l'habitude de le faire.
- Un contact que je ne reconnais pas — ni e-mail, ni numéro de téléphone — je le redemande plutôt que de le jeter à la poubelle.
- L'envoi vers votre propre système est réservé à la formule Growth. Le formulaire, les liens et l'e-mail sont inclus dans toutes les formules.
Essayez : dites-moi que vous préférez parler à quelqu'un.
