Zapisuję
Gdy pytanie jest do człowieka, łączę z człowiekiem. I nie gubię klienta.
Cokolwiek wybiorą, nic nie przepada: kontakt zostawiony w rozmowie trafia do panelu w tej samej chwili, razem z pytaniem, które go wywołało, a każde kliknięcie w WhatsApp czy e-mail jest liczone.
Czy dacie radę zrobić cały projekt do marca? Potrzebujemy wyceny.
To pytanie do zespołu — ze strony nie mogę obiecywać terminów. Zostaw adres e-mail albo numer telefonu, a zespół się odezwie. Możesz też napisać bezpośrednio:
Jak rozmowa trafia do Państwa.
Uczciwie się poddaję. Gdy w jednej rozmowie dwa razy nie znajdę odpowiedzi, przestaję zgadywać i proponuję kontakt z człowiekiem. Jedno pytanie bez odpowiedzi to jeszcze nie powód, by kogoś przekazywać dalej; drugie w tej samej rozmowie już tak.
Sami proszą. «Czy mogę porozmawiać z kimś żywym?» — jakimikolwiek słowami, w dowolnym języku, na głos lub na piśmie. Rozumiem, o co chodzi, i podaję dostępne drogi kontaktu.
Naciskają przycisk. Jeśli Państwo zechcą, w moim menu zawsze jest «Kontakt» — dla gościa, który przyszedł znaleźć człowieka i wcale nie zamierzał czatować.
Panel zapisuje, które z tych trzech zdarzyło się naprawdę. Jeśli przeważa przycisk, ludzie szukają kontaktu z człowiekiem; jeśli przeważa moje poddanie się, na stronie brakuje treści — i pokażę, jakich.
Dokąd mogę ich skierować. Do kilku miejsc naraz, w wybranej kolejności.
Można włączyć jedną drogę albo wszystkie cztery. Link do WhatsAppa i adres e-mail się nie wykluczają.
Formularz kontaktowy w czacie. E-mail lub telefon, komentarz i gotowe — bez opuszczania strony. Dane są przechowywane w postaci zaszyfrowanej i trafiają na Państwa skrzynkę.
WhatsApp, Telegram, Viber. Przycisk, który otwiera czat z Państwem — a jeśli w linku umieści się jeden znacznik, pytanie odwiedzającego będzie już wpisane.
E-mail. Przycisk, który otwiera wiadomość do Państwa z pytaniem odwiedzającego w treści.
Własny system. Każde zapytanie trafia do Państwa CRM-a, systemu obsługi zgłoszeń lub arkusza w chwili, gdy się pojawia, z Państwa tokenem w nagłówku. Wystarczy jednorazowa konfiguracja w panelu, bez kodu.
Każde zapytanie na jednej liście, dopóki ktoś się nim nie zajmie.
Kto napisał, o co pytał, skąd przyszedł i kiedy. Można otworzyć rozmowę, która do tego doprowadziła. Załatwione zapytanie oznacza się jako obsłużone, a filtr pokazuje te, które wciąż czekają. Sam kontakt jest zaszyfrowany — nie da się go wyszukać i przetrwa on rozmowę, więc reguła przechowywania danych nigdy nie usunie kontaktu do klienta.
Jeśli zapytanie nie dotarło do Państwa systemu, wiersz o tym informuje, a kontakt nadal tu jest.
O każdym zapytaniu przychodzi też e-mail — na adres wsparcia albo, dopóki go nie podano, na adres konta.
Na karcie eskalacji asystenta.
Drogi kontaktu w wybranej kolejności, do czterech. Formularz kontaktowy w czacie — włączony w każdym nowym asystencie, więc zawsze jest jakieś wyjście. Po ilu pytaniach bez odpowiedzi proponuję rozmowę z człowiekiem. Czy «Kontakt» ma być w moim menu. I dokąd przekazywać zapytania: do Państwa własnego endpointu, z tokenem przechowywanym jako sekret.
Ograniczenia, bez ogródek.
- Przekazuję ludzi dalej, ale nie rozmawiam w imieniu zespołu. Nie ma tu stanowiska live chatu ani konsoli konsultanta: zapytanie trafia do Państwa, a odpowiadają Państwo tam, gdzie zawsze.
- Kontakt, którego nie rozpoznaję — ani adres e-mail, ani numer telefonu — proszę o podanie jeszcze raz, zamiast zapisywać go jako śmieć.
- Przekazywanie do własnego systemu jest dostępne w planie Growth. Formularz, linki i e-mail są w każdym planie.
Sprawdź: napisz mi, że wolisz porozmawiać z człowiekiem.
