Anoto
Cuando la pregunta es para una persona, le consigo una persona. Y no pierdo el contacto.
Elija lo que elija el visitante, nada se pierde: un contacto dejado en el chat llega a su panel en el mismo instante, con la pregunta que lo originó, y cada clic en WhatsApp o en el correo queda contabilizado.
¿Pueden hacer todo el proyecto para marzo? Necesitaríamos un presupuesto.
Eso es cosa del equipo: desde el sitio web no puedo prometer fechas. Déjeme un correo o un teléfono y le responderán, o escríbales directamente:
Así llega una conversación hasta usted.
Me rindo con honestidad. Cuando me quedo sin respuesta dos veces en una misma conversación, dejo de insistir y ofrezco hablar con una persona. Una pregunta sin respuesta no es motivo para derivar a nadie; una segunda en la misma conversación, sí.
Lo piden. «¿Puedo hablar con alguien?», con cualquier palabra y en cualquier idioma, en voz alta o por escrito: entiendo lo que quieren decir y les ofrezco las vías de contacto.
Pulsan el botón. «Contacto» está siempre en mi menú, si usted quiere que esté, para el visitante que llegó buscando a una persona y nunca pensó en conversar conmigo.
Su panel registra cuál de las tres fue. Si casi siempre es el botón, la gente anda buscando a un humano; si casi siempre es que me rindo, su sitio web tiene un hueco, y yo le mostraré dónde.
Adónde puedo enviarles. Varias opciones a la vez, en el orden que usted elija.
Ofrezca una sola o las cuatro. Un enlace de WhatsApp y una dirección de correo no son excluyentes.
Un formulario de contacto en el chat. Correo o teléfono, un comentario y listo, sin salir de la página. Se guarda cifrado y llega a su bandeja de entrada.
WhatsApp, Telegram, Viber. Un botón que abre su chat; y si incluye un marcador de posición en el enlace, la pregunta del visitante ya aparece escrita.
Correo electrónico. Un botón que abre un correo dirigido a usted, con la pregunta del visitante en el cuerpo del mensaje.
Su propio sistema. Cada solicitud se envía a su CRM, su sistema de soporte o su hoja de cálculo en el momento en que llega, con su propio token en la cabecera. Se configura una sola vez en el panel; sin código.
Todas las solicitudes, en una sola lista, hasta que alguien las atienda.
Quién escribió, qué preguntó, de dónde llegó y cuándo. Abra la conversación que la originó. Márquela como atendida cuando lo esté; filtre las que siguen abiertas. El contacto en sí está cifrado: nunca se puede buscar y sobrevive a la conversación, así que una regla de retención jamás elimina un lead.
Si una solicitud no llegó a su propio sistema, la fila lo indica y el contacto sigue estando aquí.
Y recibe un correo por cada una, en su dirección de soporte o, mientras no configure ninguna, en la de su cuenta.
En la tarjeta Escalado del asistente.
Las vías de salida, en orden, hasta cuatro. El formulario de contacto en el chat: activado en cada asistente nuevo, para que siempre haya una salida. Tras cuántas preguntas sin respuesta ofrezco hablar con una persona. Si «Contacto» aparece en mi menú. Y dónde entregar: su propio endpoint, con su token guardado como secreto.
Mis límites, sin rodeos.
- Yo derivo a las personas; no converso en nombre de su equipo. Aquí no hay puesto de chat en vivo ni consola de agentes: la solicitud le llega a usted y usted responde donde acostumbra a responder.
- Un contacto que no reconozco —ni un correo ni un teléfono— lo vuelvo a pedir en lugar de archivarlo como basura.
- El envío a su propio sistema es una función del plan Growth. El formulario, los enlaces y el correo electrónico están en todos los planes.
Pruébelo: dígame que prefiere hablar con una persona.
