Prendo nota
Quando la domanda è per una persona, gliene trovo una. E non perdo il contatto.
Qualunque strada scelgano, non si perde nulla: un contatto lasciato in chat arriva subito nel Suo pannello, insieme alla domanda che l'ha generato, e ogni clic su WhatsApp o sull'email viene conteggiato.
Riuscite a completare tutto il progetto entro marzo? Ci servirebbe un preventivo.
Questa è una domanda per il team: dal sito non posso promettere date. Lasci un'email o un numero di telefono e La ricontatteranno, oppure scriva loro direttamente:
Come una conversazione arriva a Lei.
Mi arrendo con onestà. Quando in una conversazione resto a mani vuote per due volte, smetto di insistere e propongo una persona. Una domanda senza risposta non basta per passare la mano; la seconda, nella stessa conversazione, sì.
Lo chiedono loro. «Posso parlare con qualcuno?» con qualsiasi parola, in qualsiasi lingua, a voce o per iscritto: capisco cosa intendono e propongo le strade possibili.
Premono il pulsante. «Contattaci» è sempre nel mio menu, se Lei lo vuole lì, per il visitatore che è venuto a cercare una persona e non pensava affatto di chattare.
Il Suo pannello registra quale dei tre casi è stato. Se prevale il pulsante, di solito le persone cercano un essere umano; se prevale la mia resa, il Suo sito ha una lacuna, e Le mostro dove.
Dove posso indirizzarli. Anche più strade insieme, nell'ordine che sceglie Lei.
Ne offra una, o tutte e quattro. Un link WhatsApp e un indirizzo email non sono alternative.
Un modulo di contatto nella chat. Email o telefono, un commento, fatto: senza uscire dalla pagina. Salvato in forma cifrata e inviato alla Sua casella di posta.
WhatsApp, Telegram, Viber. Un pulsante che apre la Sua chat — e se inserisce un segnaposto nel link, la domanda del visitatore è già scritta.
Email. Un pulsante che apre un messaggio indirizzato a Lei, con la domanda del visitatore nel testo.
Il Suo sistema. Ogni richiesta inviata al Suo CRM, help desk o foglio di calcolo nel momento in cui arriva, con il Suo token nell'intestazione. Si configura una volta sola dal pannello, senza scrivere codice.
Ogni richiesta, in un unico elenco, finché qualcuno non se ne occupa.
Chi ha scritto, cosa ha chiesto, da dove arriva, quando. Può aprire la conversazione che l'ha generata. La segni come gestita quando lo è; filtri quelle ancora aperte. Il contatto è cifrato: non si può mai cercare e sopravvive alla conversazione, così una regola di conservazione non cancella mai un potenziale cliente.
Se una richiesta non è arrivata al Suo sistema, la riga lo dice, e il contatto resta comunque qui.
E per ognuna Lei riceve un'email: all'indirizzo di supporto o, finché non ne imposta uno, a quello del Suo account.
Nella scheda Escalation dell'assistente.
Le vie d'uscita, in ordine, fino a quattro. Il modulo di contatto nella chat: attivo per ogni nuovo assistente, così c'è sempre una via d'uscita. Dopo quante domande senza risposta propongo una persona. Se «Contattaci» compare nel mio menu. E dove consegnare: il Suo endpoint, con il token custodito come segreto.
I miei limiti, senza giri di parole.
- Passo le persone al Suo team; non chatto al posto vostro. Qui non c'è una postazione di live chat, né una console per gli operatori: la richiesta arriva a Lei e Lei risponde dove preferisce.
- Un contatto che non riconosco — né un'email, né un numero di telefono — lo richiedo, invece di archiviarlo come spazzatura.
- L'invio al Suo sistema è una funzione del piano Growth. Il modulo, i link e l'email sono inclusi in ogni piano.
Provi Lei: mi dica che preferisce parlare con una persona.
