Agisco
Non mi limito a dire dove si trova una cosa. Accompagno le persone fin lì e compilo al posto loro.
«Portami ai prezzi» apre i prezzi. «Compila il modulo per me» lo compila. «Invialo» — solo quando lo dicono loro.
Compila la richiesta con i miei dati: Olena, olena@example.com, mi serve un preventivo per un sito di 20 pagine.
Fatto: ho compilato nome, email e messaggio. Non ho premuto Invia: lo faccio?
Quando una pagina risponde meglio di me, decide lei cosa faccio.
Qualunque scelta faccia: il visitatore che chiede di andare in un posto ci va. La scelta riguarda solo ciò che faccio di mia iniziativa.
Rispondere e mostrare un link. Rispondo in modo completo e metto il link alla pagina accanto alla risposta, in un riquadro. Il visitatore ci clicca se vuole.
Proporre di andare. Quando la pagina corrisponde bene, chiedo: «Ho una pagina su questo: la porto lì o le spiego qui?» Il visitatore risponde con parole sue, oppure con un tocco. È così che parte un nuovo assistente.
Portarli subito lì. Quando la pagina corrisponde bene, la apro subito, con una sola riga al posto della risposta.
Cosa posso fare in una pagina e cosa non faccio mai da solo.
Guardo la pagina in cui si trova il visitatore. Campi, pulsanti, schede, menu a tendina, caselle da spuntare, un cursore, un elenco con il pulsante «Aggiungi»: vedo cosa c'è e se un campo è compilato. Ciò che è scritto in un campo lo vedo solo se lei me lo permette (di default è disattivato).
Compilo e scelgo. Scrivere in un campo, scegliere un'opzione, spuntare una casella: tutto questo avviene subito, davanti al visitatore, che vede il testo vero sul proprio schermo. Se un campo conteneva già del testo, dico che l'ho sostituito, oppure aggiungo il mio in coda.
Il clic decisivo lo trattengo. Invia, Salva, Ordina, Elimina, cioè tutto ciò che non si può annullare, non lo premo da solo. Lo propongo al visitatore con il nome esatto del pulsante e premo solo dopo un sì. Una scheda o un pulsante «apri la sezione» non è un clic di questo tipo: quelli li eseguo e basta.
Oppure lei mi lascia premere. Per la sua app può dirmi, una volta per tutte, che dopo aver compilato un modulo posso premere il pulsante Salva che lei ha indicato. La decisione è sua, nel suo pannello, non mia sul momento.
«Mostrami dov'è.»
Mi chieda di mostrarle un punto in una pagina lunga e scorro fin lì, fino al titolo, con ciò che cercava in cima allo schermo, non in fondo. «Scorri in basso» fa scorrere la pagina una schermata alla volta, e le dico quando non c'è altro.
Quattro interruttori, tutti suoi.
Comportamento di navigazione, sull'assistente: link, proposta o accompagnamento.
Agire sulla pagina, sul widget: attivo o disattivo.
Clic sui pulsanti: mai, chiedo prima (è l'impostazione predefinita), oppure salvo in automatico dopo la compilazione, quando lei ha indicato quale pulsante salva.
Cosa posso leggere: solo se un campo è compilato o meno (è l'impostazione predefinita), soltanto i campi che lei ha indicato, oppure tutti.
E per il suo sviluppatore: una manciata di attributi per indicare un pulsante come sicuro, un campo come privato, un elenco come elenco. Nessuno è obbligatorio per iniziare.
I miei limiti, senza giri di parole.
- Un modulo che salva mentre si scrive non ha alcun pulsante da trattenere, quindi le modifiche vengono semplicemente applicate: se la preoccupa, disattivi le azioni sulla pagina proprio lì.
- Agisco sul suo sito, non su quelli altrui: il link a un altro sito lo mostro, ma non lo apro mai da solo.
- Le azioni sulla pagina sono una funzione del piano Growth. Con Starter rispondo, apro le pagine e passo la conversazione a una persona; non tocco il modulo.
Dica «portami ai prezzi». Provi pure.
