Prendo nota
Ogni ricerca ha trovato risposta? Io tengo il conto di quelle che non l'hanno trovata.
Non Le dico quanti messaggi sono stati inviati. Le dico se le persone hanno ottenuto ciò che cercavano — una risposta, una pagina, una persona — e quali domande hanno fatto a cui il Suo sito non sapeva rispondere.
C'è uno sconto per gli studenti?
— nessuna risposta sul sito. Archiviata sotto «Sconti», chiesta 14 volte questo mese.
Tre domande, nell'ordine in cui le farebbe Lei.
Ho trovato una risposta? Quante conversazioni ci sono state e in quante mi sono imbattuto in una domanda che i Suoi contenuti non coprivano. Conto entrambi i tipi di mancato risultato: quando la ricerca non trova nulla e quando trova pagine che in realtà non rispondono. Sotto questa scheda: le domande stesse, raggruppate per argomento.
Ho portato qualcuno da qualche parte? Quante volte ho proposto una pagina e quante volte il visitatore ci è andato. A contare sono due parti diverse: io conto la proposta, il suo browser conta l'arrivo. Così la percentuale è un'adesione vera, non un'intenzione. Quali pagine suggerisco; da quali pagine iniziano.
Ho portato qualcuno da una persona? Ogni via d'uscita: quante volte proposta, quante volte usata. «WhatsApp proposto 200 volte, usato 38; il modulo proposto 200, compilato 2» è il genere di cosa che solo questa scheda sa dirLe.
E chi erano: ogni numero, filtrabile come vuole Lei.
Paese, città, dispositivo, browser, lingua, campagna, la pagina da cui hanno iniziato: ne scelga uno e tutti i numeri sullo schermo si adattano subito a quel gruppo. «Quali pagine propongo ai visitatori polacchi da cellulare?» è un solo filtro, non un report da richiedere. Dietro non c'è nessun indirizzo IP: il paese è una semplice etichetta fornita dalla rete edge.
L'elenco più utile che Le darò mai.
Ogni domanda a cui non ho saputo rispondere con il Suo sito, raggruppata per argomento — mai con le parole del visitatore, solo il tema e quante persone l'hanno posta. È una lista di cose da fare per il Suo sito: scriva la pagina, aggiunga la FAQ, e la prossima persona riceverà una risposta invece di «non lo so». Si ricostruisce ogni notte dalle domande dell'ultima settimana, così mostra ciò che le persone non trovano adesso.
Legga qualsiasi conversazione. È l'unica prova che conta.
Ogni chat, con un titolo che le ho dato io, la lingua in cui si è svolta e la trascrizione completa: cosa mi hanno chiesto, cosa ho risposto, quali fonti ho mostrato, dove li ho accompagnati, se hanno chiesto di parlare con una persona. I badge Le dicono a colpo d'occhio quali sono andate storte. Se trovasse lì dentro anche una sola risposta inventata, smetterebbe di pagare: per questo faccio in modo che Lei possa leggerle tutte.
La Sua dashboard e una mano alzata quando qualcosa non va.
La dashboard è la versione breve: quante conversazioni ci sono state, quante volte ho trovato una risposta, quante pagine ho letto, quanti crediti del mese sono già stati usati — e se sono davvero installato sul Suo sito. Anche nel Suo pannello sono l'assistente, e tengo d'occhio la Sua configurazione: una fonte che non è stata elaborata, una chiave limitata al sito sbagliato, una richiesta che nessuno gestisce da giorni, crediti in esaurimento. Quando noto uno di questi problemi nella schermata che sta guardando, alzo la mano con una sola frase, una volta sola.
I miei limiti, senza giri di parole.
- Conto conversazioni ed eventi, e i due numeri non si sommano mai: una conversazione può aprire tre pagine. Sullo schermo è sempre chiaro quale dei due sta guardando.
- Le conversazioni vengono conservate da 30 a 365 giorni, a seconda del piano; i conteggi restano anche dopo.
- La geografia compare quando il sito viene servito dalla nostra rete edge; fino ad allora quelle colonne sono vuote, non sbagliate.
Tra trenta giorni saprà cosa chiedono davvero i Suoi visitatori.
