Zapisuję
Czy każde szukanie skończyło się sukcesem? Liczę te nieudane.
Nie podaję, ile wiadomości wysłano. Podaję, czy ludzie dostali to, po co przyszli — odpowiedź, stronę, człowieka — oraz o co pytali, a strona nie umiała odpowiedzieć.
Czy jest zniżka dla studentów?
— na stronie nie ma odpowiedzi. Zapisane w temacie «Zniżki», w tym miesiącu zapytano o to 14 razy.
Trzy pytania, w takiej kolejności, w jakiej same by się nasunęły.
Czy znalazłem odpowiedź? Ile było rozmów i w ilu trafiłem na pytanie, którego treści na stronie nie obejmowały. Liczę oba rodzaje chybień: gdy wyszukiwanie nic nie znalazło i gdy znalazło strony, które w rzeczywistości nie odpowiadały na pytanie. Pod tą kartą: same pytania, pogrupowane w tematy.
Czy kogoś dokądś zaprowadziłem? Jak często proponowałem stronę i jak często odwiedzający faktycznie na nią wchodził. Każdą z tych liczb liczy kto inny: ja propozycję, przeglądarka odwiedzającego wejście. Dlatego wynik pokazuje, kto naprawdę skorzystał z propozycji, a nie same dobre chęci. Na jakie strony kieruję ludzi i od jakich zaczynają.
Czy doprowadziłem kogoś do człowieka? Każda droga wyjścia: ile razy zaproponowana, ile razy użyta. «WhatsApp zaproponowany 200 razy, użyty 38; formularz zaproponowany 200, wypełniony 2» to coś, co powie Państwu tylko ta karta.
A kim byli ci ludzie — każda liczba w dowolnym przekroju.
Kraj, miasto, urządzenie, przeglądarka, język, kampania, strona, od której zaczęli: wystarczy wybrać dowolne z nich, a wszystkie liczby na ekranie od razu pokażą tylko ten wycinek. «Na jakie strony kieruję polskich użytkowników telefonów?» to jeden filtr, a nie raport, o który trzeba prosić. Za żadną z tych danych nie stoją adresy IP — kraj trafia do mnie z brzegu sieci jako zwykła etykieta.
Najprzydatniejsza lista, jaką ode mnie dostaną Państwo.
Każde pytanie, na które nie umiałem odpowiedzieć na podstawie Państwa strony, trafia do tematu. Nigdy nie zapisuję słów odwiedzającego, tylko sam temat i liczbę pytających. To lista zadań dla strony: wystarczy napisać podstronę albo dodać FAQ, a następna osoba usłyszy odpowiedź zamiast «nie wiem». Lista odświeża się co noc na podstawie pytań z ostatniego tygodnia, więc pokazuje, czego ludziom brakuje teraz.
Każdą rozmowę można przeczytać. To jedyny dowód, który się liczy.
Każda rozmowa ma tytuł ode mnie, język, w którym się toczyła, i pełny zapis: o co pytano, co odpowiedziałem, jakie źródła pokazałem, dokąd zaprowadziłem odwiedzającego, czy poprosił o człowieka. Odznaki od razu pokazują, które rozmowy poszły źle. Gdyby znaleźli tam Państwo choć jedną zmyśloną odpowiedź, przestaliby Państwo płacić. Dlatego dbam o to, żeby mogli Państwo przeczytać każdą.
Pulpit i podniesiona ręka, gdy coś jest nie tak.
Pulpit to wersja skrócona: ile było rozmów, jak często znalazłem odpowiedź, ile stron przeczytałem, ile kredytów z tego miesiąca już zużyto — i czy w ogóle jestem zainstalowany. W panelu też jestem asystentem i pilnuję Państwa ustawień: źródła, którego nie udało się przetworzyć, klucza ograniczonego do niewłaściwej strony, zapytania, którym od kilku dni nikt się nie zajął, kredytów, które zaraz się skończą. Gdy zauważę coś takiego na ekranie, który Państwo oglądają, podnoszę rękę i mówię jednym zdaniem — tylko raz.
Ograniczenia, bez ogródek.
- Liczę rozmowy i zdarzenia, a te dwie liczby nigdy nie sumują się ze sobą: jedna rozmowa może otworzyć trzy strony. Ekran pokazuje, co jest czym.
- Rozmowy są przechowywane od 30 do 365 dni, zależnie od planu; liczby zostają na dłużej.
- Geografia pojawia się gdy strona jest obsługiwana przez naszą sieć brzegową; do tego czasu te kolumny są puste, a nie błędne.
Za trzydzieści dni będą Państwo wiedzieć, o co naprawdę pytają odwiedzający.
