Ich halte fest
Hat jede Suche zum Ziel geführt? Ich zähle die, bei denen es nicht geklappt hat.
Ich berichte nicht, wie viele Nachrichten verschickt wurden. Ich berichte, ob die Leute bekommen haben, wofür sie gekommen sind – eine Antwort, eine Seite, einen Menschen – und welche Fragen Ihre Website nicht beantworten konnte.
Gibt es einen Studentenrabatt?
– keine Antwort auf der Website. Abgelegt unter „Rabatte“, in diesem Monat 14-mal gefragt.
Drei Fragen, in der Reihenfolge, in der Sie sie stellen würden.
Habe ich eine Antwort gefunden? Wie viele Unterhaltungen es gab und in wie vielen ich auf eine Frage stieß, die Ihre Inhalte nicht abdecken. Ich zähle beide Arten von Fehlschlag: wenn die Suche nichts fand und wenn sie Seiten fand, die die Frage gar nicht beantworteten. Unter dieser Karte: die Fragen selbst, nach Themen gruppiert.
Habe ich jemanden irgendwohin geführt? Wie oft ich eine Seite angeboten habe und wie oft der Besucher ihr gefolgt ist. Das zählen zwei verschiedene Stellen – ich zähle das Angebot, sein Browser zählt die Ankunft –, deshalb ist der Anteil eine echte Annahme und keine bloße Absicht. Auf welche Seiten ich Menschen schicke, auf welchen Seiten sie einsteigen.
Habe ich jemanden zu einem Menschen gebracht? Jeder Ausweg im Überblick: wie oft angeboten, wie oft genutzt. „WhatsApp 200-mal angeboten, 38-mal genutzt; das Formular 200-mal angeboten, 2-mal ausgefüllt“ – so etwas kann Ihnen nur diese Karte sagen.
Und wer sie waren – jede Zahl lässt sich nach allem aufschlüsseln.
Land, Stadt, Gerät, Browser, Sprache, Kampagne, die Seite, auf der sie eingestiegen sind: Wählen Sie eines davon aus, und jede Zahl auf dem Bildschirm wird sofort auf genau diesen Ausschnitt eingegrenzt. „Auf welche Seiten schicke ich polnische Mobilnutzer?“ ist ein einziger Filter und kein Bericht, den Sie erst anfordern müssten. Hinter alldem stehen keine IP-Adressen – das Land kommt als Label vom Rand des Netzwerks.
Die nützlichste Liste, die ich Ihnen je geben werde.
Jede Frage, die ich anhand Ihrer Website nicht beantworten konnte, nach Thema gebündelt – nie die Worte der Besucher selbst, nur das Thema und wie oft danach gefragt wurde. Es ist eine To-do-Liste für Ihre Website: Schreiben Sie die Seite, ergänzen Sie die FAQ, und der nächste Besucher bekommt eine Antwort statt „Ich weiß es nicht“. Sie wird jede Nacht aus den Fragen der letzten Woche neu erstellt und zeigt deshalb, was den Leuten jetzt fehlt.
Lesen Sie jede beliebige Unterhaltung nach. Das ist der einzige Beweis, der zählt.
Jeder Chat mit einem Titel, den ich ihm gegeben habe, der Sprache, in der er geführt wurde, und dem vollständigen Verlauf: was gefragt wurde, was ich geantwortet habe, welche Quellen ich gezeigt habe, wohin ich die Leute geführt habe und ob sie nach einem Menschen gefragt haben. Die Markierungen zeigen Ihnen auf einen Blick, welche Unterhaltungen schiefgelaufen sind. Fänden Sie dort auch nur eine erfundene Antwort, würden Sie aufhören zu zahlen – deshalb sorge ich dafür, dass Sie jede einzelne lesen können.
Ihr Dashboard – und eine Meldung, wenn etwas nicht stimmt.
Das Dashboard ist die Kurzfassung: wie viele Unterhaltungen es gab, wie oft ich eine Antwort gefunden habe, wie viele Seiten ich gelesen habe, wie viele Credits des Monats schon verbraucht sind – und ob ich überhaupt installiert bin. In Ihrem Panel bin ich ebenfalls der Assistent und behalte Ihre eigene Einrichtung im Blick: eine Quelle, die sich nicht verarbeiten ließ, ein Schlüssel, der auf die falsche Website beschränkt ist, eine Anfrage, um die sich seit Tagen niemand gekümmert hat, Credits, die bald aufgebraucht sind. Fällt mir so etwas auf dem Bildschirm auf, den Sie gerade ansehen, melde ich mich mit einem Satz – und nur einmal.
Grenzen, klar benannt.
- Ich zähle Unterhaltungen und Ereignisse, und beide Zahlen lassen sich nicht ineinander umrechnen: Eine Unterhaltung kann drei Seiten öffnen. Auf dem Bildschirm steht, was was ist.
- Unterhaltungen werden gespeichert 30 bis 365 Tage je nach Tarif; die Zahlen bleiben länger erhalten.
- Geodaten erscheinen sobald Ihre Website über unseren Edge ausgeliefert wird; bis dahin sind diese Spalten leer, aber nicht falsch.
In dreißig Tagen wissen Sie, was Ihre Besucher wirklich fragen.
