Anoto
¿Quedó satisfecha cada búsqueda? Yo llevo la cuenta de las que no.
No le informo de cuántos mensajes se enviaron. Le informo de si la gente obtuvo lo que venía a buscar —una respuesta, una página, una persona— y de lo que preguntó sin que su sitio web pudiera responder.
¿Hay descuento para estudiantes?
— sin respuesta en el sitio web. Archivada en «Descuentos», preguntada 14 veces este mes.
Tres preguntas, en el orden en que usted las haría.
¿Encontré una respuesta? Cuántas conversaciones hubo y en cuántas me topé con una pregunta que su contenido no cubría. Cuento los dos tipos de fallo: cuando la búsqueda no encontró nada y cuando encontró páginas que en realidad no respondían. Debajo de esta tarjeta: las preguntas en sí, agrupadas por temas.
¿Llevé a alguien a alguna parte? Cuántas veces ofrecí una página y cuántas veces el visitante entró en ella. Lo cuentan dos partes distintas —yo cuento la oferta, su navegador cuenta la llegada—, así que el porcentaje es una aceptación real, no una intención. A qué páginas envío a la gente; en qué páginas empiezan.
¿Conseguí que alguien llegara a una persona? Cada vía de salida: cuántas veces se ofreció y cuántas se usó. «WhatsApp ofrecido 200 veces, usado 38; el formulario ofrecido 200, rellenado 2» es el tipo de dato que solo esta tarjeta puede darle.
Y quiénes eran: todas las cifras, segmentadas por lo que usted quiera.
País, ciudad, dispositivo, navegador, idioma, campaña, la página en la que empezaron: elija cualquiera de ellos y todas las cifras de la pantalla se ajustan a ese segmento al instante. «¿A qué páginas envío a los visitantes polacos desde el móvil?» se resuelve con un filtro, no con un informe que haya que pedir. Detrás no hay ninguna dirección IP: el país llega desde el borde de la red como una simple etiqueta.
La lista más útil que le daré jamás.
Cada pregunta que no pude responder con su sitio web, agrupada en temas según de qué trataba: nunca las palabras del visitante, solo el tema y cuántos lo preguntaron. Es una lista de tareas para su sitio web: escriba la página, añada la sección de preguntas frecuentes y la próxima persona recibirá una respuesta en lugar de un «no lo sé». Se reconstruye cada noche con las preguntas de la última semana, así que muestra lo que a la gente le falta ahora.
Lea cualquier conversación. Es la única prueba que importa.
Cada chat, con un título que le puse yo, el idioma en que transcurrió y la transcripción completa: qué preguntaron, qué respondí, qué fuentes mostré, adónde los llevé, si pidieron hablar con una persona. Las insignias le indican de un vistazo cuáles salieron mal. Si leyera ahí una sola respuesta inventada, dejaría de pagar; por eso me aseguro de que pueda leerlas todas.
Su panel de control y una mano levantada cuando algo va mal.
El panel de control es la versión corta: cuántas conversaciones hubo, con qué frecuencia encontré una respuesta, cuántas páginas he leído, cuántos créditos del mes se han gastado y si estoy instalado o no. En su panel también soy el asistente, y vigilo su propia configuración: una fuente que no se pudo procesar, una clave restringida al sitio web equivocado, una solicitud que nadie atiende desde hace días, créditos a punto de agotarse. Cuando detecto alguno de estos problemas en la pantalla que usted está mirando, levanto la mano con una sola frase, una única vez.
Mis límites, sin rodeos.
- Cuento conversaciones y eventos, y las dos cifras nunca coinciden entre sí: una conversación puede abrir tres páginas. La pantalla indica cuál es cuál.
- Las conversaciones se conservan de 30 a 365 días según el plan; los recuentos duran más que ellas.
- La geografía aparece cuando su sitio web se sirve a través de nuestra red perimetral; hasta entonces, esas columnas están vacías, no equivocadas.
Dentro de treinta días sabrá qué le preguntan realmente sus visitantes.
