Actúo
No me limito a decir dónde está algo. Llevo a las personas hasta allí y lo relleno por ellas.
«Llévame a los precios» abre los precios. «Rellena el formulario por mí» lo rellena. «Envíalo», solo cuando ellos lo digan.
Rellena la solicitud con mis datos: Olena, olena@example.com, necesito un presupuesto para un sitio web de 20 páginas.
Hecho: he rellenado el nombre, el correo electrónico y el mensaje. No he pulsado «Enviar». ¿Lo hago?
Cuando una página responde mejor que yo, usted decide qué hago.
Elija lo que elija, un visitante que pide ir a una página va a ella. La elección solo afecta a lo que hago por mi cuenta.
Responder y mostrar un enlace. Respondo por completo y coloco la página junto a la respuesta, como una tarjeta. El visitante hace clic si quiere.
Ofrecer ir. Cuando la coincidencia es clara, pregunto: «Tengo una página sobre esto: ¿le llevo allí o se lo explico aquí?». El visitante responde con sus propias palabras o con un solo toque. Así empieza un asistente nuevo.
Llevarlos allí. Cuando la coincidencia es clara, abro la página al instante, con una sola línea en lugar de una respuesta.
Lo que puedo hacer en una página y lo que nunca hago por mi cuenta.
Miro la página en la que está el visitante. Campos, botones, pestañas, menús desplegables, casillas, un control deslizante, una lista con un botón «Añadir»: veo lo que hay y si un campo está relleno. Lo que se escribe en un campo solo lo veo si usted me lo permite (desactivado por defecto).
Relleno y elijo. Escribir en un campo, elegir una opción, marcar una casilla: todo eso ocurre al instante, delante del visitante, que ve el texto real en su propia pantalla. Si un campo ya tenía texto, le digo que lo he reemplazado, o bien añado el mío a continuación.
Me reservo el clic. Enviar, Guardar, Pedir, Eliminar (todo lo que no se puede deshacer): no lo pulso por mi cuenta. Se lo planteo al visitante con el nombre del propio botón y solo pulso si dice que sí. Una pestaña o un botón de «abrir la sección» no es ese tipo de clic; eso lo hago sin más.
O usted me deja pulsar. Para su propia aplicación puede indicarme, una sola vez, que tras rellenar un formulario puedo pulsar el botón Guardar que usted haya marcado. Es una decisión suya en su panel, no mía en el momento.
«Muéstrame dónde está eso.»
Pídame que le enseñe un lugar de una página larga y me desplazo hasta allí: hasta el encabezado, con lo que ha preguntado en la parte superior de la pantalla, no en la inferior. «Baja» desplaza la página, una pantalla cada vez, y le aviso cuando ya no hay más.
Cuatro interruptores, todos suyos.
Comportamiento de navegación, en el asistente: mostrar un enlace, ofrecer ir o llevar directamente.
Permitirme actuar en la página, en el widget: activado o desactivado.
Clics en botones: nunca; preguntar antes (por defecto); o guardar automáticamente tras rellenar, cuando usted haya marcado qué botón guarda.
Lo que puedo leer: solo si un campo está rellenado o no (por defecto), únicamente los campos que usted haya marcado, o todos.
Y para su desarrollador: un puñado de atributos para indicar que un botón es seguro, que un campo es privado, que una lista es una lista. Ninguno es obligatorio para empezar.
Mis límites, sin rodeos.
- Un formulario que se guarda mientras se escribe no tiene ningún botón que yo pueda retener, así que los cambios se aplican sin más; si le preocupa, desactive las acciones en la página para esa página.
- Actúo en su sitio web, no en los de otros: un enlace a otro sitio web lo muestro, pero nunca lo abro por mi cuenta.
- Las acciones en la página son una función del plan Growth. En Starter respondo, abro páginas y paso la conversación a una persona; el formulario no lo toco.
Diga «llévame a los precios». Adelante.
