Ich halte fest
Ist es eine Frage für einen Menschen, hole ich einen Menschen dazu. Und den Lead verliere ich nicht.
Was auch immer Ihre Besucher wählen, nichts geht verloren: Ein im Chat hinterlassener Kontakt landet in dem Moment in Ihrem Panel, in dem er entsteht, samt der Frage, die dazu geführt hat. Und jeder Klick auf WhatsApp oder E-Mail wird gezählt.
Schaffen Sie das ganze Projekt bis März? Wir bräuchten ein Angebot.
Das ist ein Fall für das Team – Termine kann ich von der Website aus nicht zusagen. Hinterlassen Sie eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, dann melden sich die Kollegen bei Ihnen, oder schreiben Sie direkt:
So gelangt eine Unterhaltung zu Ihnen.
Ich gebe ehrlich auf. Wenn ich in einer Unterhaltung zweimal keine Antwort gefunden habe, versuche ich es nicht weiter und biete einen Menschen an. Eine unbeantwortete Frage ist noch kein Grund, jemanden weiterzureichen; eine zweite in derselben Unterhaltung schon.
Die Besucher fragen danach. „Kann ich mit jemandem sprechen?“ – mit beliebigen Worten, in jeder Sprache, gesprochen oder getippt: Ich verstehe, was gemeint ist, und zeige die Wege zu Ihnen.
Die Besucher klicken auf den Button. „Kontakt“ steht immer in meinem Menü, wenn Sie das möchten – für Besucher, die einen Menschen suchen und gar nicht chatten wollten.
Ihr Panel hält fest, welcher der drei Wege es war. Meist heißt der Button: Die Leute suchen einen Menschen. Meist heißt mein Aufgeben: Ihre Website hat eine Lücke – und ich zeige Ihnen, wo.
Wohin ich Besucher weiterleiten kann. Auch mehrere Wege zugleich, in Ihrer Reihenfolge.
Bieten Sie einen an oder alle vier. Ein WhatsApp-Link und eine E-Mail-Adresse schließen sich nicht aus.
Ein Kontaktformular im Chat. E-Mail oder Telefonnummer, ein Kommentar, fertig – ohne die Seite zu verlassen. Verschlüsselt gespeichert, an Ihr Postfach gesendet.
WhatsApp, Telegram, Viber. Ein Button, der Ihren Chat öffnet – und setzen Sie einen Platzhalter in den Link, steht die Frage des Besuchers schon im Textfeld.
E-Mail. Ein Button, der eine E-Mail an Sie öffnet – mit der Frage des Besuchers schon im Text.
Ihr eigenes System. Jede Anfrage geht in dem Moment, in dem sie eintrifft, an Ihr CRM, Ihr Help-Desk oder Ihre Tabelle – mit Ihrem eigenen Token im Header. Einmal im Panel eingerichtet, ganz ohne Code.
Jede Anfrage in einer Liste, bis sich jemand darum kümmert.
Wer geschrieben hat, was gefragt wurde, woher die Anfrage kam, wann. Öffnen Sie die Unterhaltung, die dazu geführt hat. Markieren Sie die Anfrage als erledigt, sobald sie es ist; filtern Sie, was noch offen ist. Der Kontakt selbst ist verschlüsselt – er ist nie durchsuchbar und bleibt länger bestehen als die Unterhaltung, deshalb löscht keine Aufbewahrungsregel je einen Lead.
Wenn eine Anfrage Ihr eigenes System nicht erreicht hat, steht das in der Zeile, und der Kontakt ist trotzdem hier.
Und für jede Anfrage bekommen Sie eine E-Mail – an Ihre Support-Adresse oder, solange Sie keine festgelegt haben, an die Adresse Ihres Kontos.
Auf der Eskalationskarte des Assistenten.
Die Auswege, in Ihrer Reihenfolge, bis zu vier. Das Kontaktformular im Chat – bei jedem neuen Assistenten aktiv, damit es immer einen Ausweg gibt. Nach wie vielen unbeantworteten Fragen ich einen Menschen anbiete. Ob „Kontakt“ in meinem Menü steht. Und wohin zugestellt wird: an Ihren eigenen Endpunkt, dessen Token geheim bleibt.
Grenzen, klar benannt.
- Ich leite Menschen weiter; ich chatte nicht für Ihr Team. Hier gibt es keinen Live-Chat-Platz und keine Agentenkonsole: Die Anfrage geht an Sie, und Sie antworten dort, wo Sie eben antworten.
- Einen Kontakt, den ich nicht erkenne, – keine E-Mail, keine Telefonnummer – erfrage ich lieber noch einmal, statt ihn als Müll abzulegen.
- Die Zustellung an Ihr eigenes System ist eine Funktion des Tarifs Growth. Das Formular, die Links und die E-Mail sind in jedem Tarif enthalten.
Probieren Sie es aus: Sagen Sie mir, dass Sie lieber mit einem Menschen sprechen möchten.
