Znajduję
Odpowiadam z treści strony. Gdy czegoś w niej nie ma, mówię to wprost.
Nie odpowiadam z internetu ani z tego, co brzmi prawdopodobnie. Odpowiadam z tego, co zostało opublikowane, a do każdej odpowiedzi dołączam strony, z których pochodzi.
Czy macie biuro we Lwowie?
Na tej stronie nie znalazłem nic o biurze we Lwowie. Na stronie kontaktowej jest wymienione tylko biuro w Kijowie. Mam przekazać zapytanie zespołowi?
↳ Źródło: Kontakt
Skąd wiem, co odpowiedzieć.
Najpierw czytam Państwa stronę. Podstrony, pliki PDF, wgrane dokumenty, wpisany tekst. Wystarczy wkleić adres, a przeczytam wszystko — w trzy minuty przy typowej stronie, a przy dużej to tysiące podstron. Zmieniła się podstrona? Wystarczy kliknąć «przetwórz ponownie» w panelu, a przeczytam ją jeszcze raz.
Przed każdą odpowiedzią szukam. Nie przeglądam całej strony naraz, tylko fragmenty, które naprawdę pasują, a drugi model sprawdza je pytaniem «czy to rzeczywiście odpowiada na pytanie?». Czego to sito nie przepuści, tego nie używam.
Piszę na podstawie tego, co znalazłem, i tylko tego. Instrukcja, która trzyma mnie przy Państwa treściach, działa pod każdą osobowością, jaką mi nadacie, i nie da się jej wyłączyć. Dokładną treść instrukcji można przeczytać w panelu.
Gdy brakuje podstaw, mówię, że nie wiem. Nie «wygląda na to, że…», tylko «nie znalazłem tego na tej stronie» — i proponuję kontakt z człowiekiem. Taki moment jest zapisywany, a panel grupuje wszystkie takie przypadki w tematy: to gotowa lista tego, co warto jeszcze dopisać na stronie.
Pokazuję swoje źródła. Po otwarciu pełnej odpowiedzi pod nią widać tytuły podstron, z których pochodzi, a kliknięcie otwiera daną podstronę. Odwiedzający, który mi nie wierzy, może to sprawdzić.
Strona po ukraińsku, pytanie po polsku, odpowiedź po polsku.
Przeszukuję treści strony w językach, w jakich zostały napisane, niezależnie od języka zapytania, a odpowiadam w języku odwiedzającego. Stronę wystarczy napisać raz.
A gdy odwiedzający napisze w języku, którego nigdy nie wskazano na liście — Niemiec na ukraińskiej stronie — i tak dostanie odpowiedź po niemiecku: zawsze odpowiadam w języku pytania, na podstawie wszystkich dostępnych stron.
To Państwo decydują.
Kim jestem. Rola, ton, to, na czym mam się skupić, krótka lista tego, co wolno i czego nie wolno — albo niech kreator przygotuje szkic na podstawie strony, a Państwo go poprawią. Instrukcje, które dostanę, widać na żywo, w trakcie pisania.
Jak zaczynam. Moje powitanie i trzy pierwsze pytania, które podsuwam jako przyciski. W każdym języku, w którym obsługują Państwo klientów; czego Państwo nie napiszą, przetłumaczę sam.
Co wiem. Państwa źródła: można dodać podstronę, mapę strony, wgrany plik, notatkę. Można je grupować tagami i udostępniać asystentowi tylko wybrane — tak, by publiczny asystent nigdy nie widział wewnętrznych dokumentów.
Ograniczenia, bez ogródek.
- Czytam to, co jest na stronie, a nie to, co jest w Państwa głowie: na pytanie, na które strona nigdy nie odpowiada, odpowiem «nie wiem» — dopóki nie powstanie odpowiednia podstrona. Tak to zostało pomyślane.
- Nie czytam obrazów ani filmów; PDF będący skanem jest dla mnie tylko obrazkiem.
- Strony za logowaniem nie pobiorę — zamiast tego można wkleić jej tekst albo opisać ją jako ekran.
Zapytaj mnie o coś, o czym ta strona nie mówi. I zobacz, co zrobię.
