Per i negozi online
Cerco nel Suo catalogo in tempo reale, non in una copia. Poi mostro l'abito nel Suo negozio.
Le persone non cercano come vorrebbe la Sua barra di ricerca. Non hanno la parola chiave giusta né i tre filtri giusti: hanno una frase. Prendo la frase, interrogo il Suo catalogo e apro ciò che ho trovato dove deve stare: nella Sua vetrina, come elenco filtrato, scheda prodotto o carrello. A consegne e resi rispondo dalle Sue pagine, e accompagno la persona fino al pagamento.
Cosa succede in un negozio online quando ci sono io.
- «Qualcosa di simile a questo, ma più economico.»
Interrogo l'API del Suo catalogo con le parole del visitatore e mostro ciò che torna, nella griglia prodotti del Suo negozio, non in un fumetto della chat. Diecimila articoli o un milione: non ne leggo nessuno in anticipo.
→ - «Quando arriverebbe a Leopoli?»
Dalla Sua pagina sulle consegne, con il link. «Posso fare il reso?» Dalla Sua pagina sui resi. Le domande a cui i Suoi operatori rispondono quaranta volte al giorno: risolte prima ancora che qualcuno le rivolga a una persona.
→ - «Aggiungilo al carrello.»
Se il Suo negozio me lo permette, premo il pulsante. Prima di qualsiasi addebito sulla carta, chiedo.
→ - «Dov'è il mio ordine?»
Se mi dà un endpoint sullo stato degli ordini, lo consulto per quel cliente: il suo accesso viaggia insieme alla domanda, così vedo solo ciò che vedrebbe lui.
→ - «Devo parlare con qualcuno.»
Un modulo di contatto nella chat, o il Suo canale di assistenza, con il contesto della conversazione già allegato. E nel Suo pannello: quale canale usano davvero le persone.
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Un solo endpoint, descritto una volta. La parte del Suo sviluppatore richiede un pomeriggio.
Nel Suo pannello descrive una sola chiamata HTTP: l'indirizzo della ricerca nel Suo catalogo, il parametro che riempio con le parole del visitatore, il punto in cui si trova il token. La lingua la aggiungo io. Mi dice che cosa significa la risposta — «un elenco di prodotti con nome, prezzo e link» — e da quel momento so quando interrogarla.
Vuole che i risultati compaiano nel Suo negozio invece di essere descritti nella chat? Dia un nome a un evento — «mostra questi prodotti» — e la Sua pagina resta in ascolto. Un solo listener, un pomeriggio.
Il Suo catalogo resta Suo: lo interrogo in tempo reale, con il Suo token, da un unico punto, e riutilizzo una risposta solo se il Suo server me lo permette.
Ecco come va un mese con me.
Meno ricerche che non portano da nessuna parte.
Persone che hanno scritto una frase e hanno trovato un prodotto, non «0 risultati».
Meno domande sulla consegna per il Suo team di assistenza.
Nel pannello vede quante conversazioni si sono chiuse senza l'intervento di una persona, e in quali il cliente ha avuto ancora bisogno del Suo team.
Le domande a cui il Suo negozio non sapeva rispondere.
«Lo avete in taglia petite?» — raggruppate, così sa cosa aggiungere alla pagina o al catalogo.
«Dove vengono conservate le conversazioni dei miei clienti?»
Su server a Francoforte, nell'UE, per tutto il tempo previsto dal Suo piano. Per ottenere una risposta, la domanda viene inviata al fornitore del modello linguistico che Lei ha scelto nel pannello, negli Stati Uniti.
«Può vedere gli account dei miei clienti?»
Solo ciò che la Sua API restituisce su di loro, e solo se il Suo sito mi trasmette i loro dati di accesso: li inoltro a ogni richiesta e non li memorizzo mai.
«E i dati delle loro carte?»
Non per impostazione predefinita: non leggo ciò che le persone scrivono nei campi, e il modulo di pagamento di solito si apre sul sito del gestore dei pagamenti, dove io non arrivo. Dati e controllo →
Growth
Per un negozio online, è il piano Growth.
Il Suo catalogo, gli eventi nella vetrina del Suo negozio e l'azione «aggiungi al carrello» sono inclusi nel piano Growth: 29 $ al mese, 7000 crediti, 2000 pagine. Un catalogo grande passa dalla Sua API, quindi non conta mai come pagine.
Lasci che i Suoi clienti comprino con una semplice frase.
