Pour les boutiques en ligne
Je cherche dans votre catalogue en direct, pas dans une copie. Puis je présente la robe dans votre boutique.
Vos visiteurs ne cherchent pas comme votre barre de recherche voudrait qu'ils le fassent. Ils n'ont ni le bon mot-clé ni les trois bons filtres : ils ont une phrase. Je prends cette phrase, j'interroge votre catalogue et j'affiche les résultats là où ils doivent être : dans votre vitrine, sous forme de liste filtrée, de fiche produit ou de panier. La livraison et les retours, je les explique à partir de vos pages, et j'accompagne la personne jusqu'au paiement.
Ce qui se passe dans une boutique dès que j'y suis.
- « Quelque chose comme ça, mais moins cher. »
J'interroge l'API de votre catalogue avec les mots du visiteur et j'affiche ce qui revient — dans votre propre grille de produits, pas dans une bulle de conversation. Dix mille articles ou un million : je n'en lis aucun à l'avance.
→ - « Ça arriverait quand à Lyon ? »
D'après votre page de livraison, lien à l'appui. « Puis-je le retourner ? » D'après votre page des retours. Les questions que vos conseillers traitent quarante fois par jour — réglées avant même d'être posées à une personne.
→ - « Ajoutez-le à mon panier. »
Quand votre boutique me le permet, j'appuie sur le bouton. Avant tout ce qui débite une carte, je demande.
→ - « Où en est ma commande ? »
Si vous me donnez un point d'accès pour le suivi de commande, je la consulte pour ce client — sa connexion accompagne la question, donc je ne vois que ce qu'il verrait.
→ - « Je voudrais parler à quelqu'un. »
Un formulaire de contact dans la conversation, ou votre canal d'assistance, avec le contexte de l'échange transmis. Et dans votre tableau de bord : le canal que les gens utilisent vraiment.
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Un seul point d'accès, décrit une fois. La part de votre développeur tient en un après-midi.
Dans votre tableau de bord, vous décrivez un appel HTTP : l'adresse de la recherche de votre catalogue, le paramètre que je remplis avec les mots du visiteur, l'endroit où se trouve le jeton. La langue, je l'ajoute moi-même. Vous m'indiquez ce que signifie la réponse — « une liste de produits avec un nom, un prix et un lien » — et dès lors je sais quand l'interroger.
Vous voulez que les résultats s'affichent dans votre boutique plutôt que d'être décrits dans la conversation ? Nommez un événement — « afficher ces produits » — et votre page l'écoute. Un seul écouteur, un après-midi.
Votre catalogue reste le vôtre : je l'appelle en direct, avec votre jeton, depuis un seul endroit, et je ne réutilise une réponse que si votre serveur m'y autorise.
À quoi ressemble un mois avec moi.
Moins de recherches qui n'aboutissent nulle part.
Des visiteurs qui ont tapé une phrase et obtenu un produit, pas « 0 résultat ».
Moins de questions sur la livraison pour votre service client.
Votre tableau de bord indique combien de conversations se sont terminées sans intervention humaine — et dans lesquelles un client a tout de même eu besoin de votre équipe.
Les questions auxquelles votre boutique ne savait pas répondre.
« Existe-t-il en taille petite ? » : les questions sont regroupées, pour que vous sachiez quoi ajouter à la page ou au catalogue.
«Où sont conservées les conversations de mes clients ?»
Sur des serveurs à Francfort, dans l'UE, aussi longtemps que votre formule le prévoit. Pour obtenir une réponse, la question est transmise au fournisseur du modèle de langage que vous avez choisi dans votre tableau de bord — aux États-Unis.
«Pouvez-vous voir les comptes de mes clients ?»
Seulement ce que votre API renvoie à leur sujet, et uniquement si votre site me transmet leurs informations de connexion — je les joins à chaque requête et je ne les conserve jamais.
«Et leurs données de carte bancaire ?»
Pas par défaut : je ne lis pas ce que les gens saisissent dans les champs, et un formulaire de paiement s'ouvre en général chez le prestataire de paiement, là où je n'ai pas accès. Données et contrôle →
Growth
Pour une boutique, c'est la formule Growth.
Votre propre catalogue, les événements dans votre vitrine et le bouton « Ajouter au panier » sont inclus dans la formule Growth : 29 $ par mois, 7 000 crédits, 2 000 pages. Un grand catalogue passe par votre API : il n'est donc jamais décompté en pages.
Laissez vos clients faire leurs achats avec leurs propres mots.
