Панель Shukai: де налаштовують і змінюють помічника

Панель — це місце, де ви налаштовуєте помічника й дивитеся, як він працює. Усе тут робиться формами й перемикачами, без коду. Єдиний рядок коду — тег скрипта, який ви наприкінці вставляєте на свій сайт, і панель дає його готовим до копіювання.

Сайт і що в ньому

Кожен сайт — окремий помічник: свої сторінки, з яких він відповідає, своя манера говорити, свій вигляд. В акаунті їх може бути кілька — скільки, залежить від тарифу.

Усередині сайту ліве меню починається з Дашборду — як справи в сайту одним поглядом і що робити далі, — а далі має дві групи:

• Яким є помічник: Джерела — що він знає. Агент — як він відповідає: роль, тон, привітання, модель і те, як він передає людей вам. Віджет — що бачать відвідувачі: кольори, персонаж, кнопка, голос, що йому можна робити на сторінці. А ще Теги, Інструменти (Інструменти та події) й API-ключі — коли знадобляться.
• Як у нього виходить: Аналітика, Розмови і Звернення — чи знаходить він відповіді, про що питали люди і які контакти вони вам лишили.

Налаштування внизу стосуються самого сайту: назви й адреси, мов, карт сайту, Скриньки підтримки, на яку приходять листи про звернення, і Автотегування.

Над сайтами — ваш акаунт: список Сайтів, Тариф і рахунки, профіль і сповіщення.

Порядок, що найшвидше доводить до запуску

1. Додайте сайт. Вкажіть назву й адресу і дозвольте панелі все підготувати: вона прочитає ваші сторінки, візьме колір бренду й мови та створить першого агента й віджет. Створення сайту.
2. Перевірте, що він знає. Прочитані сторінки — на екрані Джерела. Додайте те, чого бракує: сторінку, PDF, кілька рядків тексту. Джерела.
3. Дайте йому голос. На екрані Агент скажіть, хто він і що йому робити й не робити. Агент.
4. Зробіть його схожим на вас. На екрані Віджет задайте кольори й персонажа і спробуйте його в живому попередньому перегляді поруч із формою. Віджет.
5. Поставте його на сайт. Скопіюйте скрипт із вкладки віджета Встановлення на свої сторінки. Щоб відповідати справжнім відвідувачам, потрібен тариф; збирати й пробувати — безкоштовно. Тариф і рахунки.

Далі стежте за ним: Розмови й аналітика показують, про що питають люди і на що помічник не знайшов відповіді, а в Зверненнях збираються контакти тих, кому потрібна була людина.

Помічник у самій панелі

У панелі в кутку є свій помічник — той самий, якого ви налаштовуєте для сайту, тільки працює він на наших екранах. Спитайте, де налаштування, або попросіть його змінити: він відкриє потрібний екран, заповнить поля й спитає, перш ніж натиснути «Зберегти». На деяких екранах він сам подає голос, коли щось помічає — сторінку, яка не обробилася, питання, на які ніхто не знайшов відповіді.

Передумати нічого не коштує

Усе, що заповнило автоматичне налаштування, — лише перша версія. Кожне поле потім редагується на своєму екрані, а зміни доходять до вашого сайту з наступним завантаженням сторінки — публікувати нічого не треба.