Розмови й аналітика: що питали відвідувачі

У панелі Shukai, без коду: кожна розмова помічника і екран, який каже, чи він працює — чи знаходить відповіді, чи веде людей кудись, чи доводить їх до людини.

Два екрани показують, що насправді відбулося: Розмови — кожен чат повністю — і Аналітика — ті самі чати, пораховані.

Розмови

Один рядок на розмову, найновіші вгорі: коротка назва (перше питання або підсумок, коли розмова пішла далі), мова і позначки на кшталт Відповіді не знайшлося, Передано людині та числа сторінок, куди помічник привів відвідувача; розмова, яка ще триває, позначена Зараз активна. Поле пошуку шукає серед цих назв і перших питань; Відповідь показує лише чати, де відповідь знайшлася чи ні; Почато звужує їх до періоду.

Розмова, відкрита поруч зі списком, зі сторінками, з яких узято відповідь

Відкрийте рядок, щоб прочитати всю розмову. Над нею — де був відвідувач (Розташування), його Мова браузера, звідки він прийшов (Прийшов з) і на якій сторінці відкрив розмову (Відкрив на). У самій розмові видно, коли помічник запропонував сторінку, показав посилання чи відправив відвідувача на неї.

Видалити розмову прибирає одну; Видалити всю історію прибирає всі розмови сайту, і цього не скасувати. Розмови також видаляються самі після терміну, який зберігає ваш тариф. Підрахунки в Аналітиці лишаються — зникає текст розмови.

Аналітика

Аналітика відповідає на питання «чи працює помічник?» у чотирьох частинах:

Чи знаходить асистент відповідь? Скільки було розмов, скільки скінчилися Без відповіді і скільки велися Голосом. Головні теми без відповіді групують питання, на які він не відповів, щоб ви знали, яку сторінку додати наступною.
Чи веде він людей кудись? Як часто помічник Запропонував сторінку і як часто люди Перейшли, із самими сторінками в Куди асистент відправляє людей і з тим, де розмови почалися, у Звідки починають.
Чи виводить на людину? Як часто пропонували спосіб зв’язатися з вами і як часто ним скористалися — для кожного каналу: форма, WhatsApp, пошта.
Хто ці відвідувачі? Розмови в розрізі мови, країни, пристрою, браузера, кампанії тощо. Відфільтрувати за цим перетворює рядок на фільтр.

Аналітика: фільтри й перше питання — чи знаходить асистент відповідь

Період угорі й фільтри під ним — мова, країна, пристрій, браузер, а решта в Більше фільтрів — зрізають одразу всі числа на екрані. Натисніть стовпчик денного графіка, щоб відкрити розмови того дня.

Перша частина рахує розмови, а таблиці — події, тож їхні числа між собою не сходяться: одна розмова може відкрити кілька сторінок.